หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น อ. ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล 19 มิ.ย.63
| กลุ่มเป้าหมาย | ||||||||||
| สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ | ||||||||||
| หลักการและเหตุผล | ||||||||||
| การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร | ||||||||||
| สิ่งที่จะได้รับ | ||||||||||
| 1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง 2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ 3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้ 4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ 5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ 6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย 7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ |
||||||||||
| หัวข้อเนื้อหา | ||||||||||
| เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ | ||||||||||
| · ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ | ||||||||||
| · การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ | ||||||||||
| · ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ | ||||||||||
| · Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ | ||||||||||
| กฏการบริการด้วยใจ | ||||||||||
| · ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี | ||||||||||
| · ทดสอบจิตบริการขั้นต้น | ||||||||||
| · วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า | ||||||||||
| · เทคนิคการยกระดับในการบริการ | ||||||||||
| · workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ | ||||||||||
| Beyond Customer Service (BCS) | ||||||||||
| · Service mind ไปสู่ Service Acting | ||||||||||
| · การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ | ||||||||||
| · CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting | ||||||||||
| การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม | ||||||||||
| · กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง | ||||||||||
| · การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก | ||||||||||
| · สรุปการบรรยาย | ||||||||||
| อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน) ราคา3,900.00 บาทราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)สมาชิก โอนก่อน ละ 3,500 บาท ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท ราคาดังกล่าว ฟรี 1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) 2) ใบประกาศผ่านการอบรม 3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม เเถมฟรี รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่) เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110
ติดต่อสอบถาม Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง E-mail: inwtraining.sale@gmail.com Line id : @Tesstraining Website: www.tesstraining.com
Website: www.INWtraining.com
|
||||||||||