เรียนออนไลน์ เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่ 17 มี.ค.64
อยู่ที่ไหนก้อสามารถเรียนได้ผ่านระบบ โปรเเกรม zoom meeting
โดยอาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล วิทยากรมืออาชีพ จากสถาบันที่ม Teestraining
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนักขายทุกคนกำลังเผชิญอยู่กับปัญหาการแข่งขันและมีทางเลือกสูง พนักงานขายในยุคปัจจุบันจึงจะต้องมีการพัฒนาทักษะการคุยกับลูกค้า การวิเคราะห์ความต้องการ เป็นคู่คิดที่ดีของลูกค้าเพื่อนำเสนอในสิ่งที่ดีและตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงตามความต้องการ รวมถึงการติดตามลูกค้าเพื่อให้เกิดโอกาสในการขายของตนเอง การสร้างความผูกพันธ์จึงเป็นการนำข้อมูลของลูกค้ามาสร้างเส้นทางในการเพิ่มเติมประสบการณ์และติดตามผ่านข้อมูลเพื่อนำไปสู่โอกาสการขายที่มากกว่าคนอื่น
ดังนั้นหลักสูตร กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่ จึงเป็นหลักสูตรที่ถูกคิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์พนักงานขายที่กำลังอยู่ในยุคของการแข่งขันที่รุนแรง โดยพนักงานขายยังสามารถนำเทคนิคต่างๆ ไปพัฒนาตนเองเพื่อต่อยอดสร้างความยั่งยืนเคียงคู่ลูกค้าตลอดไป
วัตถุประสงค์
-
ส่งเสริมความเข้าใจในเส้นทางการขายในยุคปัจจุบัน
-
สร้างความรู้ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับกระบวนการขายที่เน้นการใช้เทคนิคในการติดตามแบบต่างๆ
-
เพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และประสบการณ์เกี่ยวกับการนำข้อมูลมาใช้อย่างมืออาชีพ
-
สามารถนำองค์ความรู้และประสบการณ์การเรียนรู้ที่ได้รับไปส่งเสริม สนับสนุน และกระตุ้นการพัฒนากระบวนการติดตามและเสริมฐานลูกค้าในปัจจุบันให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงขึ้น
-
สร้างกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจ
-
พัฒนาระบบงานลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยการสร้างจุดสัมผัสที่เข้าถึงลูกค้า
หัวข้อบรรยาย
CRM หลักของการสร้างความสำเร็จด้วยความสัมพันธ์ก่อนการขาย
-
ความคาดหวังของการทำกลยุทธ์ CRM สู่การรักษาฐานลูกค้า
-
กฎของการทำ CRM และเรื่องที่ควรรู้
-
Workshop เราควรนำ CRM มาใช้แบบไหน
-
พักรับประทานทางอาหารว่าง
นิยาม การสร้างความสัมพันธ์ที่เหนือจุดสัมผัส
-
จุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนสู่การขายที่ต่อยอด
-
แนวคิด CRM สู่การสร้างการติดตามที่ต่อเนื่อง
-
Workshop แบบไหนคือ แนวทางการดูแลที่ต่อยอดการขายได้
-
พักรับประทานอาหารกลางวัน
หลักการบริหารจัดการลูกค้าและการต่อยอดข้อมูลสู่การสร้างฐานลูกค้าใหม่
-
การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์การรักษาฐานและเพิ่มฐานลูกค้า
-
เทคนิคการนำข้อมูลมาสร้างแผนประสบการณ์ที่ดี
-
Workshop การสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกจุดสัมผัส
-
พักรับประทานทางอาหารว่าง
ภาพสมบูรณ์ในการทำกลยุทธ์ CRM เพื่อเข้าสู่การสร้างจุดสัมผัสที่ผูกพันในฐานะคู่ค้าที่ดี
-
กลยุทธ์การติดตามระยะยาวและ CEM
-
การทำ CEM ด้วยการเติมประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและบอกต่อ
-
บทสรุปสู่เส้นทางการปูทางการขายอย่างยั่งยืน