ยืนยัน หลักสูตร การพัฒนาบุคลิกภาพสู่การบริการที่เป็นเลิศ 21 พ.ค.63 อ.สุกิจ
หลักการเเละเหตุผล
ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้าแล้ว เราควรจะคำนึงถึงกลยุทธ์ความแตกต่างในด้านมาตรฐานการให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ การพัฒนาบุคลิกภาพที่บริการอย่างไรให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ได้ใจลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายนอก และภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการด้วยใจ (Service mind) หรือที่เราเรียกกันโดยรวมว่า การบริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่นอกจากจะต้องปลูกฝังเป็นจิตสำนึกของแต่ละบุคคลแล้ว ยังจะต้องสามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพด้วย เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแลตราองค์กร ทำให้องค์กรมีความก้าวหน้า เติบโต แข็งแรง และยั่งยืนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด
วัตถุประสงค์
-
สามารถสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศด้วยบุคลิกภาพการให้บริการ
-
สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
-
เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กรจากลูกค้า
-
เรียนรู้ระบบมาตรฐานการบริการลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
-
บทบาท หน้าที่ และประสานงานในการทำงานเป็นทีมร่วมกันในงานบริการ
หัวข้ออบรม
แนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ
การพัฒนาบุคลิกภาพบริการที่ดีเลิศต้องสร้างความสัมพันธ์
Workshop : Customer Service Excellence Problem
ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
พักเบรก
จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
จุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม
เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว
การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)
พักกลางวัน
เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)
ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง
จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)
เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)
พักเบรก
วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล
ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)
จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ
Workshop : Customer Service Excellence Solution
|
สรุปการอบรม
ราคา3,900.00 บาท
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
สมาชิก โอนก่อน ละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม
เเถมฟรี รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
