Public training เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 13 มิถุนายน 2565 ประเสริฐ
งานบริการคือ การช่วยเหลือด้วยจิตที่ต้องการให้ผู้ทูีได้รับบริการนนั้นบรรลุ ความต้องการตามที่ประสงค์ ซึ่งต้องอิงตามหลักความถูกต้องและความเป็นจริง
การบริการมีความสำคัญ เทียบเท่าความอยู่รอดของ องค์กร เพราะธรุกิจทกุอย่างบนโลกอยู่บนพื้นฐาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้นทุกกิจกรรมการค้าจึงมีบริการเป็นแกนหลักทุกกิจกรรม
มีคำตอบที่นี่ที่เดียว สนใจสำรองที่นั่งได้ค่ะ โทร 0988209929 คุณกุ้ง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กลุ่มเป้าหมาย
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
หลักการและเหตุผล
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
สิ่งที่จะได้รับ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
|
หัวข้อเนื้อหา
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กฏการบริการด้วยใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· เทคนิคการยกระดับในการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Beyond Customer Service (BCS)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· Service mind ไปสู่ Service Acting
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· สรุปการบรรยาย
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2(กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)
(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661
|
