เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร E.Q. พนักงานกับการรับมือลูกค้าและผู้ร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ 28 ม.ค.64
โรงเเรม จัสมิน สุขุมวิท 23 ตึกจัสมิน ติด BTS อโศก
หลักการและเหตุผล:
ท่านสุนทรภู่ ได้เขียนกลอนไว้เตือนใจในวรรณกรรมเรื่องสุดสาครไว้ว่า…. “แล้วสอนว่าอย่าไว้ใจใจมนุษย์ มันแสนสุดลึกล้ำเหลือกำหนด แม้นเถาวัลย์พันเกี่ยวที่เลี้ยวลด ยังไม่คดเคี้ยวดุจในน้ำใจคน แม้ใครรักบ้าง ชังชังตอบ ให้รอบคอบคิดอ่านนะหลานหนา รู้สิ่งใดก็ไม่สู้รู้วิชา รู้รักษาตัวรอดเป็นยอดดี” จึงพอจักสรุปได้ว่า…. “ความฉลาดทางอารมณ์นั้นมีความสำคัญมาตั้งแต่สมัยโบราณกาลแล้ว” ดังนั้น มีเรามีความเฉลียวฉลาดทางสติปัญญาแล้ว ก็จงมาเรียนรู้และพัฒนา “ความฉลาดทางอารมณ์” กันอีก เพื่อให้เรานั้นมีความสมบูรณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
หัวข้อฝึกอบรม:
-
(แบบประเมิน/กิจกรรม) 5 มิติ : ชี้วัด “ความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ” ประกอบด้วย
– การตระหนักรู้ในตนเอง
– การบริหารตนเอง
– การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่น
– การตระหนักรู้ในอารมณ์ของตนที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่น
– การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่นที่ส่งผลกระทบต่อตนเอง
-
คน สถานการณ์ที่ “ยุ่งยาก” กับ “วิธีรับมืออย่างมีอีคิว” เช่น
– คนใจร้อน
– คนทองไม่รู้ร้อน
– คนขี้โวยวาย
– คนใช้อภิสิทธิ์
– คนขี้ฟ้อง
เป็นต้น
-
S-C-O-T-T : ขั้นตอน (เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับผู้ร่วมงานที่ไม่พึงประสงค์ (หงุดหงิด โกรธ เหวี่ยง ชวนทะเลาะ)
– Soft approach = อ่อนน้อมเข้าหา
– Catch the feeling before fact = จับอารมณ์ความรู้สึกเป็นอันดับแรก
– Open mind to understand = เปิดใจรับฟังในมุมของคู่สนทนา
– Take response = สนองตอบ
– Take care = ดูแลน่ะ
-
T-H-A-N-K-S : ขั้นตอน(เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
– Thank you them = ขอบคุณลูกค้า
– Hear them out = ฟังลูกค้าให้ออก (ความคิดเห็น ความรู้สึก และข้อเท็จจริง)
– Apologize = ขอโทษลูกค้าในสิ่งที่เกิดขึ้น
– Need more information to solve the problems = ขอทราบข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า
– Know the solutions to help them = รู้วิธีที่จะแก้ปัญหานั้น
– Solve the problems to them = ดำเนินการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
-
หลักการของความฉลาดทางอารมณ์…. ที่คุณทำได้!!!…. “ง่าย ไม่ยากเลย!!!”
a1.ไม่ทำให้สถานการณ์นั้นๆ เลวร้ายลง
a2.ไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกแย่ลงไปอีก
a3.ไม่มองเจตนาผู้อื่นในแง่ลบ
a4.ยอมรับในข้อจำกัดหรือข้อบกพร่องของผู้อื่น เพราะไม่มีใครสมบูรณ์แบบ
a5.รู้จักให้อภัยผู้อื่น
a6.รู้จักให้โอกาสผู้อื่นในการแก้ไขข้อผิดพลาด
-
แนวทางในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของตน
-
สิ่งที่คุณจะได้รับ
a1.มีแนวทางในการจัดการกับคน สถานการณ์และอุปสรรคในการปฏิบัติหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าและ/หรือผู้ร่วมงานได้อย่างคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์
a2.ปรับปรุงและพัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งภาษากายและภาษาพูดด้วยความฉลาดทางอารมณ์
a3.สร้างสรรค์บรรยากาศที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
-
คุณสมบัติของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
พนักงานระดับปฏิบัติการและผู้สนใจทั่วไป
บรรยาย ชมคลิป กิจกรรมกลุ่มและฝึกปฏิบัติ
อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี (แนบไฟล์ประวัติ)
การศึกษา
-
ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
-
ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทำงาน
-
ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
-
ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
-
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
-
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
-
ฯลฯ
-
ที่ปรึกษาฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
-
ราคาบุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661
