เรียน ออนไลน์ เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร บริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า 26 ก.พ.64
รูปแบบการบรรยาย
การบรรยายออนไลน์ เรียนผ่าน Zoom มีวิธีใช้งานให้ก่อนวันอบรมจริง 1-3วัน หลังจากสมัครอบรมเเล้ว
โดยสามารถเรียนผ่านคอมพิวเตอร์ หรือมือถือ โดยต้องเช็คชื่อออนไลน์พร้อมกัน ตามวันเวลาที่กำหนด
ราคาท่านละ 2,000 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
บรรยาย 1 วัน 09.00-16.00 พักเบรก 3 ช่วง
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่งลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 1,900 บาท
(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)
หลักการและเหตุผล:
ในยุคปัจจุบันทางธุรกิจ องค์กรทั้งหลายตระหนักว่า การที่จะขายสินค้าได้ในระยะยาวนั้น องค์กรจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับบริการหลังการขายให้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากสินค้าบางประเภทเป็นสินค้าที่ซื้อไปแล้ว มีอายุการใช้งานนาน และมีความซับซ้อนทางเทคนิคในองค์ประกอบของตัวสินค้า ผู้ซื้อสินค้า (ลูกค้า) จึงไม่สามารถแก้ไขหรือซ่อมแซมได้ด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความคาดหวังในการพึงพาบริการจากองค์กรเจ้าของสินค้าภายหลังการขาย ดังนั้น องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าระยะยาว ด้วยการบริหารใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฏจักรการซื้อขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน !!!
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม …
-
เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย
-
มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ
-
มีเทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย
หัวข้อการฝึกอบรม:
-
หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
-
วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย
-
การวิเคราะห์ “จุดเจ็บ (Pain Points)” ของลูกค้าและการเสริมสร้าง “จุดเด็ด (Gain Points)” มอบให้ลูกค้า
-
การเป็น “ผู้ช่วยบรรเทาทุกข์ (Pain Reliever)” แก่ปัญหาของลูกค้า และการเป็น “ผู้เสริมสร้างสุข (Gain Creator)” แก่ลูกค้า
-
เทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย
-
เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราผ่าน “การสร้างประสบการณ์ดีๆ” แก่ลูกค้า
-
วิธีการค้นหาผู้มุ่งหวัง และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่คงอยู่
-
วิธีการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ
-
วิธีการรับมือกับคำติและข้อร้องเรียนของลูกค้า
เหมาะสำหรับ
ระยะเวลาฝึกอบรม:
วิธีการฝึกอบรม:
-
บรรยาย ฝึกปฏิบัติ และการให้ภาพสะท้อน
วิทยากร
อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี (ตามไฟล์เอกสารแนบ)
การศึกษา
-
ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
-
ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทำงาน
-
ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
-
ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
-
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
-
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
-
ฯลฯ
-
ที่ปรึกษาฝึกอบรม บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
-
ราคาดังกล่าวรวม
1) ไฟล์ PPT การสอนรูปเเบบฟอร์ม
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com
