Public Training เปิดรับสมัคร หลักสูตร มารยาทการทำงานและการสนทนา การรับโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ อบรม 4 พ.ย.65
ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา ต้องมีการสื่อสารที่ดี และช่องทางหนึ่งที่จำเป็น คือการสนทนาทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา มารยาทหรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ ขององค์กร
หากเจ้าหน้าที่ call center มีการสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดี และมีจิตสำนึกการบริการ (Service mind) มีทัศนคติเชิงบวก การใช้คำพูด น้ำเสียง การตอบข้อซักถาม การให้คำแนะนำ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผ่านทางโทรศัพท์ รวมถึงการทำงานร่วมกันอย่างให้เกียรติกันอย่างมีมารยาท เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดการประทับใจส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีกับตัวผู้ให้บริการ และองค์กร คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) คือผู้ที่มีบทบาทศูนย์รวมขององค์กรในการรับสายเข้า การโทรออกขององค์กร และยังใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาที่ต้องการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของพนักงาน Call center จะเห็นได้ว่าบทบาทของพนักงาน call center เป็นส่วนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่จะช่วยเสริมบทบาทให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น “พนักงานต้องมีจิตบริการ (Service mind)” เต็มใจที่จะช่วยเหลือ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ จะเกิดผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อ
วัตถุประสงค์
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเทคนิควิธีการและนำไปปฏิบัติงานในการสนทนาทางโทรศัพท์ตามเป้าหมาย
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและวิธีปฏิบัติตนเองในการทำงานร่วมกันอย่างมีมารยาทเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อเนื้อหา
เข้าใจองค์ประกอบทั้ง 7 ของการสื่อสารด้วยการเขียน(7 traits of writing)เรียนรู้ความสำคัญและประโยชน์ หลักการของการเขียนที่ดีเรียนรู้ 6 ระดับของการคิดให้ชัดเจน (clear thinking) นำไปสู่การเขียนที่เหมาะสมตามพักเบรกเรียนรู้กระบวนการคิดที่มีตรรกะ3 ส่วนประกอบที่ต้องมีในทุกการเขียน (Three key parts of writing structure)เขียนเพื่อการโน้มน้าวใจ (Persuasion) ด้วย AIDA modelเรียนรู้แผนการเขียนที่จะช่วยให้สื่อสารได้มีประสิทธิภาพ ด้วยหลักขั้นตอน O-R-E-O Mapเทคนิคในการจัดระบบเนื้อหา (Pattern of organization)เขียนอย่างไรให้ดึงดูดคนอ่าน (Appealing readers)การยกตัวอย่าง (Example)พักรับประทานอาหารกลางวันเรียนรู้การเลือกใช้ข้อมูลประกอบการเขียนได้ตรงตามวัตถุประสงค์การสื่อสารอย่างครบถ้วนเรียนรู้แนวทางกำหนดจุดหมายของการเขียนอย่างชัดเจน (defining purpose)เขียนอย่างไรให้มีเหตุผลหนักแน่น (Logical reasoning)เรียนรู้การวิเคราะห์ผู้รับสาร (analyzing readers)6 คำถามเพื่อช่วยให้เข้าใจบริบทของการเขียนอย่างครบถ้วน (understanding context)พักเบรกสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงตรรกะที่ผิดพลาดในการสื่อสาร (faulty logic)การประเมินหาจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้เอกสารที่เขียนถูกสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลสรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบWorkshop |