Public Training หลักสูตร เทคนิคการออกแบบและกำหนด OKRs อย่างมีประสิทธิภาพ รุ่นที่ 7 (Effective Objective and Key Results) : 1 พฤศจิกายน 2565

/in , /by

Public Training หลักสูตร เทคนิคการออกแบบและกำหนด OKRs อย่างมีประสิทธิภาพ รุ่นที่ 7 (Effective Objective and Key Results) : 1 พฤศจิกายน 2565

 

เวลาอบรม 09.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26 กรุงเทพฯ ติด BTS เดินทางสดวกค่

 

 

เรียนรู้ OKRs (Objective & Key Results) ครบจบภายในวันเดียว      ในการ Implement และแก้ไขปัญหา OKRs ที่เจอในภาคปฏิบัติ อาทิเช่น

  • บุคลากรที่มียังขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่อง OKRs

  • ไม่สามารถแยกความเหมือนและความแตกต่างระหว่าง OKRs (Objective & Key Results) กับ KPI (Key Performance Indicators) 

  • ออกแบบและกำหนด OKRs แต่ไม่เชื่อมโยงกับสอดล้องกับ Vision และ Mission ขององค์กร

  • ออกแบบและกำหนด Key Results แต่ไม่เชื่อมโยงกับสอดล้องกับ Objective

  • ไม่รู้เทคนิคและวิธีออกแบบและกำหนด OKRs ให้เชื่อมโยงสอดคล้องกันทั้งองค์กร

  • ไม่รู้จะกำหนดแนวคิดที่ทำให้องค์กรบรรลุ OKRs ได้อย่างไร

  • ไม่รู้แนวทางในการนำ OKRs ไปต่อยอดการบริหารจัดการองค์กรและบุคลากร

  • ถ้าองค์กรมี KPI ในระบบ ISO9001 / IATF16949 จะแปลงไปเป็น OKRs   ได้หรือไม่ ? ถ้าได้จะทำอย่างไร ?

  • ไม่รู้วิธีการและเทคนิคเชื่อมโยง OKRs สู่ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี

หลักสูตรฝึกอบรมสถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น ที่จะให้ช่วยองค์กรของท่านได้ “เรียนรู้กระชับ เข้าใจง่าย และมี Workshop ฝึกปฏิบัติที่นำไปปรับใช้งานได้จริงอย่างเป็นรูปธรรม”  

 

วัถตุประสงค์ของการอบรม : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

  1. สามารถอธิบาย หลักการ แนวคิด ขั้นตอน และวิธีการนำ OKRs (Objective and Key Results) มาปรับใช้ในการบริหารจัดการองค์กรได้

  2. สามารถอธิบายความเหมือน และความแตกต่างระหว่าง KPIs (Key Performance Indicators) และ OKRs ได้อย่างชัดเจน และประยุกต์ใช้ในการบริหารงานและคนตามได้บริบทที่เหมาะสม

  3. สามารถกำหนด Key Results ที่ชัดเจนสามารถวัดผลลัพธ์ได้สอดคล้องกับ Objective และ OKRs ขององค์กรได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม

  4. สามารถแปลง KPIs ที่องค์กรมีอยู่ให้เป็น OKRs ได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม

  5. สามารถกำหนด Strategy หรือ Initiative ให้สอดคล้องกับ OKRs ในการดำเนินงานให้บรรลุผลลัพธ์ได้

  6. สามารถนำความรู้ และเทคนิคที่ได้รับไปปรับใช้ต่อยอดในการกำหนด OKRs ให้สอดคล้องกับ OKRs ขององค์กรและผู้บริหารได้

 

หัวข้อสำคัญการอบรม :

ส่วนที่ 1 : หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับ OKRs (OKRs Introduction)

  • ความหมายของ OKRs

  • Concept ของ OKRs

  • ความเหมือนและความต่างระหว่าง KPIs กับ OKRs

  • ความเชื่อมโยงของ OKRs กับ Performance Management System (PMS)

  • 5 ระดับของ OKRs : Company’s OKRs, Department’s OKRs, Section’s OKRs, Team’s OKRs, Position’s OKRs 

ส่วนที่ 2 : แนวปฏิบัติในการกำหนด OKRs ให้สอดคล้องกับ Mission และ Vision ขององค์กร

  • การทบทวนวัตถุประสงค์ และผลลัพธ์หลักขององค์กร (Review Objective and Key Results)

  • แนวทางการสื่อสาร OKRs ด้วย Strategic Mapping (OKRs Alignment )

  • แนวทางการประยุกต์ใช้ Balance Scorecard ในการกำหนด Objective และ Key Results

  • ขั้นตอนการนำ OKRs ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารองค์กร (OKRs Process) 

ส่วนที่ 3 : วิธีการ และเทคนิคการกำหนด OKRs (OKRs Techniques)

  • แนวทางการกำหนด Objective ที่ดีและมีประสิทธิภาพ

  • เทคนิคการกำหนด Key Results ด้วยหลักการ SMART Goal Setting

  • แนวทางการกำหนด Key Results ให้สอดคล้องกับ Objective และสอดคล้องกันทั้งองค์กร

  • ตัวอย่าง : Department’s / Section’s OKR

  • Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติจัดทำ Department’s OKRs /Section’s OKRs  (Step 1 : Objective & Step 2 : Key Results) 

ส่วนที่ 4 : ถ้าองค์กรมี KPIs อยู่ จำเป็นต้องยกเลิก แล้วใช้ OKRs แทนหรือไม่ ?

  • แนวทางการพัฒนาต่อยอด KPIs ให้กลายเป็น OKRs

  • Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติการประยุกต์ KPIs ให้กลายเป็น “OKRs” 

ส่วนที่ 5 : แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ หรือแนวคิดริเริ่มการทำงาน เพื่อให้สอดคล้องกับ OKRs (Strategy or Initiative link to OKRs)

  • แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ หรือแนวคิดริเริ่มการทำงานให้สอดคล้องกับ OKRs

  • Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติกำหนดกลยุทธ์ให้บรรลุ OKRs

  • แนวทางการแปลงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติจริงด้วย Action Plan

  • การติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตาม OKRs ด้วยบันทึกข้อตกลงผลการปฏิบัติงาน (OKRs Performance Agreement)

ส่วนที่ 6 : เทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานด้วย OKRs 

  • ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานยุคใหม่ (Modern Performance Management System)

  • เครื่องมือการประเมินผลการปฏิบัติงานยุคใหม่ด้วย OKRs และ Competency ที่สอดคล้องกับ OKRs องค์กร

  • แนวทางการนำ OKRs ไปใช้ประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal based on OKRs)

  • ตัวอย่าง : การประเมินผลการปฏิบัติงานด้วย OKRs ที่สอดคล้องกับ Objective และ Company’s OKR 

ส่วนที่ 7 : ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดทำ OKRs 

  • Mindset ของ CEO และพนักงานในการจัดทำ OKRs

  • ข้อควรระวังในการจัดทำ OKR (Mistaken about OKR)

วิธีการ/รูปแบบในการเรียนรู้ : 

  • การบรรยาย (Lecture)  แบบ Adult Learning

  • การจัดทำ Workshop เชิงปฏิบัติการ และนำเสนอ

  • การตอบข้อซักถาม 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการฝ่าย หัวหน้าแผนก นักบริหารทรัพยากรบุคคล และผู้สนใจทั่วไป

วิทยากร : อาจารย์ ธนุเดช ธานี (อ.ต้น)

  • วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ชำนาญการพิเศษด้าน HR จากประสบการณ์ 32 ปี

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD ของ SGS ACADEMY

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)

  • อดีตกรรมการสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) 2 สมัย

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Online Zoom เปิดรับสมัคร ยืนยัน  หลักสูตรการลดต้นทุนการผลิตและการเพิ่มผลผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ (Cost Reduction and Productivity Efficiency) อบรม 21 พฤศจิกายน 2565

/in , /by

Online Zoom เปิดรับสมัคร ยืนยัน  หลักสูตรการลดต้นทุนการผลิตและการเพิ่มผลผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ (Cost Reduction and Productivity Efficiency) อบรม 21 พฤศจิกายน 2565

 

หลักการและเหตุผล 

        SMEs ในยุคปัจจุบัน ต้องเผชิญกับข้อจำกัดหลายอย่างอันเป็นอุปสรรคปัญหาต่อการดำเนินธุรกิจ และเป็นเหตุให้ต้นทุนการผลิตสูงขึ้น จากหลายๆ ปัจจัย คือ ต้นทุนค่าแรงงานมีแนวโน้มสูงขึ้น, ต้นทุนค่าวัตถุดิบแพงขึ้นจากการที่ค่าเงินบาทอ่อนลงในกรณีที่ต้องนำวัตถุดิบจากต่างประเทศ, ต้นทุนค่าโสหุ้ยโรงงานสูงขึ้น เช่น ค่าน้ำมัน ค่าน้ำ ค่าไฟฟ้าและพลังงานที่จะปรับตัวขึ้นทุกวัน, คู่แข่งขันมีมากขึ้นและทวีความรุนแรงเพิ่มขึ้น, ต้องการลดต้นทุนการผลิตต่อหน่วยสินค้าที่ผลิต, ต้องการผลกำไรมากขึ้น ดังนั้น ผู้ประกอบการ SMEs จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อปรับตัว ปรับวิธีการทำธุรกิจ สร้างการมีส่วนร่วมของฝ่ายต่าง ๆ และใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพิ่มมากขึ้น เพื่อลดต้นทุนการผลิตให้ต่ำลง โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มผลผลิตเพื่อความอยู่รอด ทั้งนี้ ในการลดต้นทุนการผลิต ผู้ประกอบการมีความจำเป็นต้องทราบเทคนิคในการผลิตสินค้าเพื่อลดความสูญเสียให้น้อยลง, ใช้เวลาการผลิตลดลง ใช้จำนวนพนักงานผลิตที่เหมาะสม และเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องจักรการผลิตให้มากขึ้น รวมถึงการวางแผนการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อเพิ่มผลผลิตให้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรที่เท่าเดิมหรือน้อยลง

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้ ทักษะ ความสามารถของผู้บริหารด้านการลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มผลผลิต

    ให้เพิ่มขึ้น

  1. ทราบถึงกลยุทธ์การลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มผลผลิต โดยสามารถผลิตสินค้าได้เพิ่มขึ้นโดยใช้ต้นทุน

    หรือระยะเวลาการผลิตเท่าเดิมหรือน้อยลง

  1. สามารถเพิ่มคุณภาพสินค้าและการบริการให้มากขึ้น ลดของเสีย เพื่อสร้างศักยภาพในการแข่งขัน และ

    เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

  1. สามารถลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มผลผลิต เพื่อสร้างผลกำไรให้มากขึ้น หรือลงทุนให้น้อยลงแต่ได้

    ผลตอบแทนมากขึ้น

  1. เพื่อสร้างบรรยากาศของการมีส่วนร่วมของทุกฝ่ายในองค์กรในการลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต

  2. เข้าใจในเทคโนโลยีการผลิตสมัยใหม่ สามารถใช้เครื่องมือ อุปกรณ์ที่ทันสมัย รวดเร็ว ราคาถูกมาใช้เพื่อ

    ทดแทนกำลังคนที่ขาดแคลนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

– ความหมายของต้นทุน (Cost) และต้นทุนการผลิต (Manufacturing Cost)

– การลดต้นทุน มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร

– การลดต้นทุนการผลิตและโลจิสติกส์           

– แนวทางการจัดการบริหารต้นทุนเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต

– หลักการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

– มิติในการลดต้นทุนการผลิต

– แนวทางการดำเนินการเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

– ดัชนีชี้วัดและการกำหนดเป้าหมายการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

– การลดความสูญเปล่าในกระบวนการผลิต

– เทคนิคการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง   

– การควบคุมคุณภาพการผลิต              

– การวางแผนการผลิตเพื่อเพิ่มผลผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ

– การลดต้นทุนซ่อมบำรุงเครื่องจักร

– การบริหารจัดการคลังสินค้าและลดต้นทุนสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ                 

– การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุน

ระยะเวลาอบรม           1 วัน วันละจำนวน  6 ชั่วโมง ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

วิทยากร          อาจารย์อนันต์  ดีโรจนวงศ์       

กลุ่มเป้าหมาย    กลุ่มหลัก  ผู้จัดการโรงงาน/ ผู้บริหารระดับสูงและกลาง หัวหน้างาน ฝ่ายผลิต ฝ่ายวางแผนการผลิต ผ่ายควบคุมคุณภาพ ฝ่ายซ่อมบำรุงเครื่องจักร ฝ่ายจัดซื้อจัดหา ฝ่ายคลังสินค้า วิศวกร

รูปแบบการฝึกอบรม      การบรรยาย, อภิปรายเชิงปฏิบัติการ, ให้คำปรึกษา, กรณีศึกษา

วิทยากร  อนันต์ ดีโรจนวงศ์ ตำแหน่ง – ที่ปรึกษาอุตสาหกรรมด้าน Lean Production & Logistics กรม

                                                ส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม

                                    – ที่ปรึกษาเครือข่าย สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น 

                                    – ที่ปรึกษาอุตสาหกรรมและ Logistics & Supply Chain  

                                      Management สมาพันธ์สมาคมอุตสาหกรรมสนับสนุน

                                    – อาจารย์พิเศษ คณะบริหารธุรกิจ สาขาการจัดการโลจิสติกส์

                                      มหาวิทยาลัยรามคำแหง, สถาบันเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น, ม.ศรี     

                                      ปทุม, ม.ธุรกิจบัณฑิต       

                                    – ที่ปรึกษาสถานประกอบการดีเด่นสาขาการจัดการโลจิสติกส์    

                                      โครงการ OPOAI กระทรวงอุตสาหกรรม ปี พ.ศ. 2557

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้ง

โปรโมชั่น 

  • สมัครลงทะเบียน 1 ท่าน  ในราคาท่านละ 2,500 บาท ไม่รวม vat 7%

  • สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาด้วย 8D อบรม 27 ตุลาคม 2565 09.00-16.00

/in , /by

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาด้วย 8D อบรม 27 ตุลาคม 2565 09.00-16.00

 

ราคาโปรโมรชั่น 2,500  บาท บรรยาย 09.00-16.00

  • สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศ

 

Module 1: Discovery

  • ปัญหาคืออะไร และ อะไรคือปัญหาขององค์กรในปัจจุบัน

  • การจัดหมวดหมู่ของปัญหาตามกฎ 20/80 ของพาเรโต้

  • อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ว่าเป็นอย่างไร รวมทั้งกรณีศึกษาและ workshop เพื่อให้เข้าใจปัญหาจากประสบการณ์จริง

  • แนวความคิดการแก้ปัญหาป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

  • ประเภทปัญหาและแนวทางวิเคราะห์

  • หลักการ 5 Whyที่มาและความจำเป็น

 Module 2: Dream

·       นำปัญหาที่เกิดขึ้นมาจัดลำดับผลกระทบที่ได้รับ เพื่อหาทางออกของปัญหาหรือกำหนดเป็นสิ่งที่เราอยากจะให้ปัญหานี้หายไปในอนาคต ด้วยกระบวนทัศน์และเสริมสร้างทักษะวิธีการคิดแบบระบบ (System Thinking)ซึ่งเป็นวิธีการคิดรากฐานที่สำคัญในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจทางธุรกิจที่ซับซ้อนวิเคราะห์มิติของการเปลี่ยนแปลง

·       กรณีศึกษาและ workshop เพื่อฝึกวางแผนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เช่นจากตนเอง ทีมงาน และองค์กร จากสิ่งที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์จริง

·       เครื่องมืออย่างง่ายในการวิเคราะห์ปัญหา เช่น พาเรโต, แผนภาพก้างปลา, Why-why Analysis

·       กระบวนการแก้ปัญหา8D

Module 3: Design

·       การเขียนสาเหตุและรากเหง้าของปัญหา…ใช้อะไรดี

·       การแก้ไขปัญหาอย่างขุดรากถอนโคนไม่ให้เกิดอีกต่อไป…ทำอย่างไร

·       การป้องกันการเกิดซ้ำอย่างเป็นระบบ…ทำอย่างไร

·       การวัดผลลัพธ์การแก้ไขและป้องกันการเกิดซ้ำ…วัดอย่างไร

·       การประยุกต์ทำบทเรียนแห่งการเรียนรู้จากปัญหาให้เป็นปัญหาขององค์กร…ทำง่ายๆได้อย่างไร

·       จัดตั้งทีมงาน

·       ทำการศึกษาสภาพปัญหา

·       ทำการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

·       ทำการระบุพร้อมพิสูจน์สาเหตุรากเหง้า พร้อมระบุจุดหลบหนี

·       ทำการเลือกและทวนสอบมาตรการแก้ไขปัญหาสำหรับสาเหตุรากเหง้าและจุดหลบหนี

·       ทำการประยุกต์และทดสอบผลของมาตรการแก้ไขปัญหา

·       ทำการป้องกันการเกิดซ้ำ

·       การให้การยอมรับต่อทีมงานและรายบุคคลผู้มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

Module 4: Destiny

·       ร่วมมือกันลงมือทำในการแก้ปัญหา

·       ปัญหาที่กำลังจะแก้ ใคร ส่วนงานไหนเข้าใจและรู้ลึกที่สุด

·       กำหนดคนแก้ไข หรือส่วนงานที่ต้องรับผิดชอบ เพราะการแก้ปัญหาแบบเน้นการมีส่วนร่วม

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน อบรม หลักสูตร สุดยอด…..เจ้าหน้าที่งานธุรการอาชีพ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565 อ.พิพัฒน์พล

/in , /by

เปิดรับสมัคร ยืนยัน อบรม หลักสูตร สุดยอด…..เจ้าหน้าที่งานธุรการอาชีพ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565

หลักการและเหตุผล

บทบาทของเจ้าหน้าที่ธุรการเป็นเพียงผู้สนับสนุนภารกิจประจำวันของผู้บริหารนั้นกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป แนวโน้มของบทบาทเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพยุคใหม่นั้น นอกจากจะต้องให้ความสำคัญกับงานสนับสนุนและการประสานงานต่างๆ เจ้าหน้าที่ธุรการยังต้องสามารถแก้ไขจัดการกับปัญหาเฉพาะหน้าต่างๆ ที่เกิดขึ้น ในหลายๆ ครั้งต้องสามารถเป็นตัวแทนผู้บริหารได้ ซึ่งการวางตัวอย่างเหมาะสม การมีบุคลิกภาพที่ดี ในฐานะตัวแทนของผู้บริหารจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังต้องสามารถที่จะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นเจ้าหน้าที่ธุรการยุคใหม่ จึงต้องพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งในด้านการจัดการบริหารงาน การบริหารจัดการตนเอง เพื่อความสำเร็จในการเป็น “สุดยอด….เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ“ที่ก้าวทันกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการมืออาชีพยุคใหม่

2.    เพื่อ ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะในการปฏิบัติหน้าที่การเป็นเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการอย่าง มืออาชีพ ทั้งในเรื่องที่เกี่ยวกับงานและการวางตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวคิดใหม่ๆ ในการปฏิบัติงานซึ่งกันและกัน

 

 

 

หัวข้อการสัมมนา

1.        สุดยอด….ของเจ้าหน้าที่ธุรการควรและไม่ควรปฏิบัติ

2.        ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

§ คุณสมบัติที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ บทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ คุณลักษณะที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

3.        หลักการทำงานของเจ้าหน้าที่ธุรการในการส่งเสริมสนับสนุนงานเจ้านายที่มีประสิทธิภาพ

§  การวิเคราะห์การทำงานให้ได้ผลงาน

§  การสำรวจการสูญเสีย การสิ้นเปลืองการทำงาน

§  การปรับปรุงานการทำงานอย่างเป็นระบบ

4.        ระบบการบริหารงานเอกสาร และการจัดเก็บเอกสาร

§  องค์ประกอบการบริหารงานเอกสาร

§  ระบบการจัดเก็บเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

§  การบำรุงรักษาและการแก้ปัญหาในการจัดเก็บเอกสาร

5.        การติดต่อสื่อสารและการประสานงานในงานธุรการ

§  การติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายในและภายนอกสำนักงาน

§  การเขียนบันทึก รายงานและเอกสารงานเขียนต่างๆ

6.        การใช้โทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนงาน และการต้อนรับการบริการที่ประทับใจ

§  มารยาทในการใช้โทรศัพท์

§  การใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจและกิจกรรมในงานธุรการ

§  ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์ในการทำงาน

7.        การบริหารเวลา เพื่อประสิทธิภาพในการพัฒนา และการปรับปรุงงาน

§  วิธีการใช้เวลาในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของงานธุรการ

§  การแก้ปัญหาและอุปสรรคของานกับการใช้เวลาที่มีประสิทธิภาพ

§  การใช้เวลากับการสร้างความประทับใจกับผู้มาติดต่อ

8.        ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

 

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

§  Managing Director : PLAN AND  WORK CENTER

§  ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute

§  ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

§  ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า10ปี

 

อดีตที่ทำงาน

§      ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

§      ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

§      ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd.(เอกชน)

§      ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมBangkapi Royal Rose Hotel

         Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                       –ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

  ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

  A Development of theCoaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

–ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                   –ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

 ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ.2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

 Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

 Certificated toService Plus as Service Training for Trainer

                    DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                    Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

 

วิทยากร

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

ราคา ท่าน ละ 3,900 บาท/คน

สมัครอบรม 5ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 /คน เเถมฟรี 1 ท่าน

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรม Novotel Bangkok  Sukhumvit 20 

โรงเเรม Novotel Bangkok Sukhumvit 20 ลง สถานี BTS อโศก  ทางออกประตู 6

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

Online zoom หลักสูตร การจัดทํามาตรฐาน 5 ส. ในสํานักงานและโรงงาน อบรม 28 ตุลาคม 2565 อ.อนันต์

/in , /by

Online zoom หลักสูตร การจัดทํามาตรฐาน 5 ส. ในสํานักงานและโรงงาน อบรม 28 ตุลาคม 2565 อ.อนันต์

 

ประจำเดือนต.ค.65

อบรม 28 ตุลาคม 65

 

ประจำเดือนพฤศจิกายน  65

5 พฤศจิกายน 65

19 พฤศจิกายน 65

 

 

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

 ราคา ท่านละ 2,500 บาท/ท่าน 09.00-16.00

สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

 

ปัจจุบันการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานองค์กร หรืออุตสาหกรรมในยุคโลกาภิวัตน์ นั้น มีวิธีการมากมาย ไม่ว่าจะเป็นQC QCC TQM TPM KAIZEN ISO9000 QS9000 จะต้องเริ่มต้นที่ 5ส.ก่อนทั้งสิ้น  5ส.จึงเป็นพื้นฐานของการทำงานทุกอย่าง ตั้งแต่ดูแลตนเองดูแลเครื่องจักร ตลอดจนการทำงานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดีได้ผลตามที่คาดหมายทำงานถูกวิธี ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาองค์กรโดยขาดพื้นฐานด้านวินัยในการทำงานหากมีการนำเอากิจกรรมอื่นมาปฏิบัติมักจะสำเร็จต่อเมื่อผู้บริหารลงมากำกับดูแลด้วยตนเอง หากผู้บริหารวางมือเมื่อไรกิจกรรมก็จะหยุดทันที หลักสูตร นี้จะช่วยให้ท่านสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับกิจการของท่านเพื่อพัฒนาองค์กรต่อไป

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ทราบถึงแนวคิดและปรัชญาของ5ส

  2. เพื่อทราบถึงขั้นตอนในการประยุกต์ใช้ 5 ส ในองค์กร

  3. สามารถที่จะปรับปรุงเพิ่มผลผลิตขององค์กรโดยการใช้เทคนิค5ส.

  4. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาความรู้5ส ไปร่วมกันดำเนินการจัดตั้งทีม5ส. ในองค์การได้

หัวข้ออบรม

  1. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย5ส.

    5ส. คืออะไร

    ความแตกต่างและความเหมือนของการทำ5ส. ในโรงงานและสำนักงาน

    วิธีทำ5ส.

    ผลดีจากการทำ5ส.

    พักเบรก

    บทบาทหน้าที่ของพนักงานในการทำ5ส.

    ทัศนคติต่อกลุ่ม

    การแก้ไขปัญหา

    พักเบรก

    ขั้นตอนในการทำกิจกรรม5ส.

    นโยบาย

    ฝึกอบรม รณรงค์ประชาสัมพันธ์

    แบ่งงานรับผิดชอบ

    เครื่องมืออุปกรณ์ที่ช่วยในการทำงาน5ส.

    พักเบรก

    การนำกิจกรรม5ส. ไปดำเนินการในองค์การ

    การประเมินผล5ส.ในโรงงานและสำนักงาน

    ผู้เข้ารับฟังการอบรม      กลุ่มหลัก หัวหน้างาน / ผู้บริหารระดับกลางหรือเจ้าหน้าที่ระดับบริหาร

วิทยากร                  อาจารย์อนันต์  ดีโรจนวงศ์

รูปแบบการฝึกอบรม  การบรรยาย, อภิปรายเชิงปฏิบัติการ, ให้คำปรึกษา

กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มหลัก ผู้จัดการโรงงาน/ ผู้บริหารระดับกลาง หรือเจ้าหน้าที่ระดับบริหาร ฝายวางแผนการผลิต ฝ่ายผลิต ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายคลังสินค้า วิศวกร

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

https://www.tesstraining.com

 

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร เทคนิคการขายให้ปังยอดดังแบบช่องทาง Online และ Offline วันอังคาร ที่ 29 พฤศจิกายน 2565

/in , /by

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร เทคนิคการขายให้ปังยอดดังแบบช่องทาง Online และ Offline วันอังคาร ที่ 29 พฤศจิกายน 2565

 

ที่มาของหลักสูตร

วิวัฒนาการทางการตลาด มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แปรเปลี่ยนไปตามกระแสการเปลี่ยนแปลงของพลวัตรของโลก และพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ที่จะต้องมีการปรับเปลี่ยนไปตามกระแสดังกล่าวข้างต้น ตั้งแต่ ยุคการตลาด 1.0 ไปจนถึงยุคการตลาด 4.0 เป็นตลาดที่เน้นการผสมผสานการตลาดทั้ง3 ยุคเข้าไว้เป็นการตลาดที่เน้นคุณค่ามากกว่ามูลค่า เป็นการตลาดสังคมดิจิตอลอย่างแท้จริงในปัจจุบัน และเน้นไปที่ การขายแบบ Online และการขายแบบ Offline ที่สามารถเชื่อมต่อการขายทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันได้เป็นอย่างดี ทำอย่างไรให้ยอดปังยอดดัง โดยส่วนใหญ่ ทำให้ต้องมีการปรับตัวและปรับเปลี่ยนวิถึทางการขายอย่างไรให้ทันกับเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เพื่อให้การขายบรรลุผลสำเร็จและเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วทันต่อสถานการณ์ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

  1. เพื่อให้มีความรู้และความเข้าใจในตลาดที่เปลี่ยนแปลงเพื่อปรับประยุกต์ใช้ในทางการขายโดยเฉพาะการขายแบบ Online และการขายแบบ Offline

  2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในการขายแบบ Online อย่างถ่องแท้และสามารถปรับตัวและปรับเปลี่ยนให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับช่องทางการขายแบบ Offline

  3. เพื่อให้สามารถนำการขายแบบ Online และ Offline ไปประยุกต์ใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทันเหตุการณ์ เพิ่มประสิทธิผลในอนาคตได้

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

Topics

                  –   ทำไมถึงขาย Online และ Offline ไม่ได้เพราะอะไรกันแน่

                 Workshop : ปัญหาการขายที่ไม่สามารถเพิ่มยอดขาย

  • ทำไมลูกค้าต้องซื้อสินค้าและบริการจากเราเท่านั้น

  • คุณสมบัติพนักงานขายมืออาชีพแบบ Top Sales

  • เจาะลึกความแตกต่างระหว่างการขายแบบ B2B กับ B2C

  • การขาย Online ยุคใหม่ : ที่ปรึกษาการขาย (Sales Consult)

–   การขาย Offline ยุคใหม่ : ที่ปรึกษาการขาย (Sales Consult)

                  –   เคล็ดลับการขายคุณค่าของสินค้าที่มากกว่าคำว่าราคาแพง

             Workshop : ค้นหาจุดขาย (Sales Point)

                  –   ความเข้าใจในการตลาดยุค 4.0 (Digital Marketing)

                  –   หัวใจสำคัญของการขายให้ปังยอดดังช่องทาง Online

                  –   เจาะลึกนวัตกรรมการขายแบบช่องทาง Online และ Offline

                  –   Principle 1 : Communicate Channel

                  –   Principle 2 : Distribute Channel

                  –   Principle 3 : Facilitate Channel

                  –  เทคนิคการปรับตัวให้ทันกับการขายให้ปังยอดดังแบบ Online

                  –  ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อสินค้า Offline แบบช่องทาง Online

                  –   Workshop : การขาย Online และ Offline ให้ปังยอดดัง

                 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานขายในทุกระดับ

 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

    – การบรรยายแบบ Active Learning

    – อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน

    – สรุปและถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

 

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

Public /ONSITE

ราคาท่านละ 3,900 บาท (ไม่รวม VAT)

โปรโมชั่น

ลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่าน เหลือ ท่านละ 3,200

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

 

เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่ 9 ธันวาคม 2565

/in , /by

เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่ 9 ธันวาคม 2565

 

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

  1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

  2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

  3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

  • บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

  • การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

  • Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

  • สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

  • บรรยาย 60% , Workshop 40%

 

 

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 7 ธันวาคม 2565

/in , /by

เปิดรับสมัคร ยืนยัน : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 7 ธันวาคม 2565

 

 

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

  1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

  2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

  3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

Topics

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

  • บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

  • การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

  • Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

  • สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

  • บรรยาย 60% , Workshop 40%

 

 

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Onsite Training  หลักสูตร  การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อบรม 18 พฤศศจิกายน 2565

/in , /by

Onsite Training  หลักสูตร  การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อบรม 18 พฤศศจิกายน 2565

หลักการและเหตุผล

คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าสิ่งที่ทำให้องค์กรเป็นไปตามเป้าหมายและประสบความสำเร็จนั้น ปัจจัยหนึ่งของธุรกิจคือ “บุคลากร” ในองค์กร   ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย และการที่ได้ตามเป้าหมายก็คือการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ทั้งการสื่อสารประสานงาน การปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด  ประกอบไปกับปัจจัยหลายอย่างเช่น การเปิดใจยอมรับความแตกต่างและหลากหลายของบุคลากร การมีมนุษย์สัมพันธ์ในการทำงานให้เกิดการทำงานในรูปแบบทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ดี การทำงานเป็นทีม  การมีความสุขกับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขได้ ความผิดพลาดของงานอาจเกิดจากความคุ้นชินกับงาน หรือไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน ขาดความใส่ใจในงาน จึงทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และเห็นถึงความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ที่จะมีผลกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของงาน มีความตระหนักถึงชิ้นงานที่จะส่งออกไปจากแผนกตัวเองให้มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเองได้เพื่อเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์:

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีในการทำงานและบุคคลรอบข้างในร่วมกันนำพาองค์กร

      ไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญ สาเหตุของการปฏิบัติงานที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของงาน

  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิควิธีการปรับปรุงกระบวนการทำงานของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิมากขึ้น

  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้

 

หัวข้อการอบรม

Module # 1      ความสำคัญการมีประสิทธิภาพ

  • 3 คำถามเพื่อให้การทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

  • ทัศนคติในการทำงานร่วมกับผู้อื่น และบทบาทหน้าที่ของตนเอง

  • แนวคิดการลดต้นทุนด้วยการลดข้อผิดพลาดของงาน

  • ตระหนักในคุณภาพของงานที่จะเป็นผลงานในการปฏิบัติงาน

  • สาเหตุที่ทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

  • พฤติกรรมที่ควรส่งเสริมในการทำงานเป็นทีม และการวางเป้าหมายร่วมกัน

  • อุปนิสัยที่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

Module # 2    การปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ

  • เครื่องมือ (Tools) ที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

    • Kaizen (การปฏิบัติงานในส่วนงานของตนเอง, การจัดการแบบหาความผิดพลาดให้พบ)

    • 5ส อย่างมีประสิทธิภาพในงานของตนเอง

    • Ho-Ren-So รายงาน สื่อสารประสานงาน ปรึกษาหารือ

    • เครื่องมืออื่น ๆ ที่จะมาประยุกต์ใช้ในงาน

  • เทคนิคในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ

  • เทคนิคการสื่อสารแบบไม่ต้องให้ผู้อื่นคิดเยอะ สามารถทำงานต่อได้อย่างถูกต้อง

  • เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหาสาเหตุที่จะทำงานให้ประสบผลสำเร็จ

  • การปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน

  • Workshop การปรับปรุงการทำงานของตนเอง

  • Workshop เราจะทำงานของเราให้สุดยอดได้อย่างไร (ด้วยกระบวนการโค้ชผ่าน Coaching card) วางแผนการปรับปรุงการทำงาน

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคลากรในองค์กร  เซลล์และQC (Quality Control)

ระยะเวลาอบรม :

จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 20-35 ท่าน ต่อรุ่น

รูปแบบการสัมมนา

  1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                         40 %

  2. ฝึกปฏิบัติ Workshop /การนำเสนอผลงานกลุ่ม                         60 %

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 

Public Training หลักสูตร การประเมินผล ติดตามผล และการวิเคราะห์ความคุ้มค่าของการฝึกอบรม (Training Evaluation Follow-up and ROI) อบรม 26 ตุลาคม 2665

/in , /by

Public Training หลักสูตร การประเมินผล ติดตามผล และการวิเคราะห์ความคุ้มค่าของการฝึกอบรม (Training Evaluation Follow-up and ROI) อบรม 26 ตุลาคม 2665

 

มีเปิดอบรมดังนี้

  1. อบรม 26 ตุลาคม 2565

  2. อบรม 12 ธันวาคม 2565

ประเด็นการสัมมนา

1.        เป้าหมายของการฝึกอบรม และความคาดหวังของผู้บริหารในการพัฒนาบุคลากร

2.        การออกแบบหลักสูตรพัฒนาบุคลากรให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสูงสุด

WORKSHOP :ฝึกทักษะการออกแบบหลักสูตรแบบมืออาชีพ ให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ, Competency, Core Valuesเป็นต้น 

3.        เครื่องมือที่นิยมใช้ในการประเมินผลและติดตามผลการฝึกอบรม

4.        รูปแบบและวิธีของการประเมินและติดตามผลการฝึกอบรม

5.        การกำหนดเกณฑ์ และตัวชี้วัดความสำเร็จของหลักสูตรฝึกอบรม(KPIs)

6.        การวางแผนการประเมินผลและติดตามผล

7.        การเขียนรายงานผลการฝึกอบรม-สัมมนาเพื่อการพัฒนาความก้าวหน้าในงาน

     WORKSHOP:ฝึกการเขียนรายงานการฝึกอบรมและศึกษาตัวอย่างการประเมิน

8.        การประเมินคุณภาพของแบบประเมิน แบบทดสอบและข้อสอบตามรูปแบบการประเมินการฝึกอบรมThe Kirk Patrick Approachของเคิร์กแพทริค

§  การประเมินการเรียนรู้ (Learning Evaluation)

§  การประเมินปฏิกิริยาตอบสนอง(Reaction Evaluation)

§  การประเมินพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปหลังการอบรม(Behavior Evaluation)

§ การประเมินผลลัพธ์ที่เกิดต่อองค์กร(Results Evaluation)   

9.        สูตรสำเร็จการคิดค่าคุ้มทุนในการคำนวนค่าใช้จ่ายงานฝึกอบรม

§ ค่าใช้จ่ายโดยตรง

§ ค่าใช้จ่ายโดยอ้อม

WORKSHOP :ฝึกวิธีการคิดค่าใช้จ่ายงานฝึกอบรมแบบโดยตรงและโดยอ้อม

10.  การคำนวณค่าใช้จ่าย และประเมินผลตอบแทนจากการฝึกอบรมในเชิงความคุ้มค่าใช้จ่าย (ROI) และการคิดย้อนกลับความคุ้มค่าแบบProductivity และSatisfaction

11.  วิธีการคำนวนค่าคุ้มทุนหลักสูตรการฝึกอบรม

§ สูตร 1      ROI =ค่าใช้จ่ายX100

                              ต้นทุน

§ สูตร 2     ROI =จำนวนของผลผลิตของงาน(Productivity)

§ สูตร 3     ROI =ค่าความพึงพอใจของาน(Satisfaction)

WORKSHOP:ตัวอย่างการคิดค่าคุ้มทุนงานฝึกอบรมแบบสูตร1-2-3

§ ตัวอย่าง1 หลักสูตรการผลิตสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย

§ ตัวอย่าง2 หลักสูตรการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

§ ตัวอย่าง3หลักสูตรการสอนงานของหัวหน้างาน

§ ตัวอย่าง4หลักสูตรการให้คำปรึกษาและคำแนะนำลูกน้อง

§ ตัวอย่าง5หลักสูตรการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

§ ตัวอย่าง 6หลักสูตรทักษะการเป็นหัวหน้างาน

12.  ปัญหาการประเมินผลและการติดตามผลการอบรม

วิธีการฝึกอบรม– สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop)เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

{ การบรรยาย     { กิจกรรม และเกม   { การแสดงออก

{ กลุ่มสัมพันธ์     { การแสดงความคิด ถาม– ตอบ

 

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง(อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

§  Managing Director : PLAN AND WORK CENTER

§  ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร: DE WISDOM Training Institute

§  ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

§  ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า10ปี

อดีตที่ทำงาน

§      ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

§      ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการThailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

§      ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลKing Power Duty Free Co., Ltd.(เอกชน)

§      ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมBangkapi Royal Rose Hotel

         Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                       –ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

  ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

  A Development of theCoaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

–ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                   –ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร(ENGLISH COMMUNICATION ART)

                    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

 ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ.2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

  Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

  Certificated toService Plus as Service Training for Trainer

                    DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                    Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

ค่าอบรมสัมมนา

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

สมาชิกท่านละ 3,500 บาท

สมัครอบรม 5 ท่านขึ้นไปท่านละ 2900 เข้าอบรมได้ 6 ท่าน

 

ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

สถานที่จัดอบรม โรงเเเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติดBTS อโศก

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบ IN HOUSE  ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

http://www.tesstraining.com