เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่ 9 ธันวาคม 2565

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

• บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

• การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

• Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

• สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

• บรรยาย 60% , Workshop 40%

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Onsite Training  หลักสูตร  การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อบรม 18 พฤศศจิกายน 2565

หลักการและเหตุผล

คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าสิ่งที่ทำให้องค์กรเป็นไปตามเป้าหมายและประสบความสำเร็จนั้น ปัจจัยหนึ่งของธุรกิจคือ “บุคลากร” ในองค์กร   ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย และการที่ได้ตามเป้าหมายก็คือการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ทั้งการสื่อสารประสานงาน การปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด  ประกอบไปกับปัจจัยหลายอย่างเช่น การเปิดใจยอมรับความแตกต่างและหลากหลายของบุคลากร การมีมนุษย์สัมพันธ์ในการทำงานให้เกิดการทำงานในรูปแบบทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ดี การทำงานเป็นทีม  การมีความสุขกับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขได้ ความผิดพลาดของงานอาจเกิดจากความคุ้นชินกับงาน หรือไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน ขาดความใส่ใจในงาน จึงทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และเห็นถึงความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ที่จะมีผลกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของงาน มีความตระหนักถึงชิ้นงานที่จะส่งออกไปจากแผนกตัวเองให้มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเองได้เพื่อเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีในการทำงานและบุคคลรอบข้างในร่วมกันนำพาองค์กร

      ไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญ สาเหตุของการปฏิบัติงานที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของงาน

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิควิธีการปรับปรุงกระบวนการทำงานของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิมากขึ้น

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้

หัวข้อการอบรม

Module # 1      ความสำคัญการมีประสิทธิภาพ

• 3 คำถามเพื่อให้การทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• ทัศนคติในการทำงานร่วมกับผู้อื่น และบทบาทหน้าที่ของตนเอง

• แนวคิดการลดต้นทุนด้วยการลดข้อผิดพลาดของงาน

• ตระหนักในคุณภาพของงานที่จะเป็นผลงานในการปฏิบัติงาน

• สาเหตุที่ทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

• พฤติกรรมที่ควรส่งเสริมในการทำงานเป็นทีม และการวางเป้าหมายร่วมกัน

• อุปนิสัยที่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

Module # 2    การปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ

• เครื่องมือ (Tools) ที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

  • Kaizen (การปฏิบัติงานในส่วนงานของตนเอง, การจัดการแบบหาความผิดพลาดให้พบ)

  • 5ส อย่างมีประสิทธิภาพในงานของตนเอง

  • Ho-Ren-So รายงาน สื่อสารประสานงาน ปรึกษาหารือ

  • เครื่องมืออื่น ๆ ที่จะมาประยุกต์ใช้ในงาน

• เทคนิคในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ

• เทคนิคการสื่อสารแบบไม่ต้องให้ผู้อื่นคิดเยอะ สามารถทำงานต่อได้อย่างถูกต้อง

• เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหาสาเหตุที่จะทำงานให้ประสบผลสำเร็จ

• การปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน

• Workshop การปรับปรุงการทำงานของตนเอง

• Workshop เราจะทำงานของเราให้สุดยอดได้อย่างไร (ด้วยกระบวนการโค้ชผ่าน Coaching card) วางแผนการปรับปรุงการทำงาน

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคลากรในองค์กร  เซลล์และQC (Quality Control)

ระยะเวลาอบรม :

จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 20-35 ท่าน ต่อรุ่น

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                         40 %

2. ฝึกปฏิบัติ Workshop /การนำเสนอผลงานกลุ่ม                         60 %

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Public Training หลักสูตร ทักษะการจัดการ สำหรับเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมมืออาชีพ อบรม 26 ต.ค.65

ภาคเช้า Training Road Map

1. ความสำคัญของ Training Road Map และทำเพื่ออะไร

2. องค์ประกอบ รูปแบบของ Training Road Map

3. ขั้นตอนการจัดทำ Training Road Map

4. วงจรการฝึกอบรม การพัฒนาบุคลกร และการวางแนวทางการพัฒนาทรัพยากรบุคคล

 การกำหนด นโยบาย เป้าหมาย และกลยุทธ์การฝึกอบรม

 การวิเคราะห์หาความจำเป็นในการฝึกอบรม และพัฒนา

 การกำหนดกรอบระยะเวลาของการดำรงตำแหน่ง

 การกำหนดหลักสูตรฝึกอบรม และพัฒนา

 กำหนดหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับความรู้ และทักษะในงาน

 กำหนดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อการพัฒนางาน

 กำหนดหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อรองรับความก้าวหน้าในอาชีพ

 การจัดทำแผนการฝึกอบรมและพัฒนารายบุคคล (IDPs)

 การประเมินหาช่องว่างความสามารถ (CGA)

 การประเมิน และการติดตามผลการฝึกอบรม และพัฒนา

5. WORKSHOP : การเชื่อมโยง Training Road Map กับระบบการบริหารบุคลากร

ภาคบ่าย IDP Based on Competency

1. ความเข้าใจเกี่ยวกับ Competency และการเชื่อมโยง

 Core Competency (CC)

 Functional Competency (FC)

 Supervisory Competency (SC)

 Managerial Competency (MC)

3. การกำหนด Core Functional และ Managerial Competency

4. การกำหนดหลักสูตรฝึกอบรมตามระดับของ Competency โดยแบ่งเป็นหลักสูตรด้าน CC Course, FC Courses และ MC Courses และให้เนื้อหาอยู่ในขอบเขตของ JD

5. WORKSHOP : ฝึกการเขียน Competency Based Training Roadmap พร้อมนําเสนอ

 การวางผัง TRM ของแต่ละตำแหน่ง และประมาณการค่าใช้จ่ายฝึกอบรม

 ระยะเวลาของตำแหน่งงานกับความก้าวหน้าในอาชีพ Career Path

 การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (IDP: Individual Development Plan) โดยใช้ Competency

 การประเมินและติดตามผล IDP รวมถึง Feedback

6. ปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาเมื่อต้องนำ Competency ไปใช้ในการพัฒนาบุคลลากร

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

{ การบรรยาย       { กิจกรรม และเกม    { การแสดงออก

{ กลุ่มสัมพันธ์       { การแสดงความคิด ถาม – ตอบ

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล  เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

• Managing Director : PLAN AND WORK CENTER

• ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute

• ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

• ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า 10 ปี

อดีตที่ทำงาน

• ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

• ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

• ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd. (เอกชน)

• ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม Bangkapi Royal Rose Hotel

          Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                   – ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT )  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

   ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

   A Development of the Coaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

– ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT )  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                – ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                  มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

  ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ. 2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

  Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

  Certificated to Service Plus as Service Training for Trainer

                  DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                  Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก เดินทางโดยรถไฟฟ้า : ท่านสามารถเดินทาง โดยรถไฟฟ้า 

ราคา ท่าน ละ 3,900 บาท

สมัครอบรม 5ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 /คน

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

หลักสูตรสามารถจัด In-house องค์กรเเจ้งขอข้อมูลได้ค่ะ

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

หลักสูตร การเขียนแบบ ด้วยโปรแกรม AUTOCAD อบรม 26 ตุลาคม 2565

ฝึกปฏิบัติจริง

   AutoCAD เป็นโปรแกรมสร้างงานเขียนแบบงาน 2 มิติ และ 3 มิติ ยอดนิยมที่ได้รับจากทั่วโลก ด้วยการใช้งานที่ง่าย มีความถูกต้อง แม่นยำสูง เนื้อหาหลักสูตรถูกออกแบบครอบคลุมพื้นฐาน งาน 2 มิติ สำหรับการใช้งาน ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม โดยเริ่ม สอนแต่พื้นฐาน จนถึงระดับ การสร้างงาน

ขั้นสูง เพื่อการใช้งานจริง อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันการออกแบบชิ้นส่วนเครื่องกลที่ใช้กับเครื่องจักรอุตสาหกรรม  เป็นเรื่องที่ไม่ยากอีกต่อไป คอมพิวเตอร์มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้วิศกรออกแบบ สามารถออกแบบชิ้นส่วนได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น มีโปรแกรม Solid Works เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกของอุตสาหกรรม ที่จะนำมาช่วยออกแบบชิ้นส่วนต่างๆ โดยโปรแกรมสามารถที่จะทำการออกแบบและแก้ไขชิ้นส่วนต่างๆ ได้ตลอดเวลา ช่วยลดเวลาในการเรื่องสร้างชิ้นงานใหม่เมื่อเกิดการผิดพลาด อีกทั้งโปรแกรมยังสามารถนำชิ้นส่วนมาประกอบกัน เพื่อช่วยตรวจสอบการผลิตจริงได้อย่างแม่นยำ ท้ายที่สุดโปรแกรมยังสามารถที่จะทำแบบสั่งผลิต เพื่อส่งไปผลิตชิ้นงานได้ตรงตามที่ออกแบบได้อย่างถูกต้องและแม่นยำสูงมาก

       หลักสูตรแบ่งออกเป็น 3 Part เพื่อให้ง่ายในการศึกษาเรียนรู้อย่างชัดเจน ใน Part 1 นี้จะกล่าวถึงเนื้อหาในส่วนของการสร้างวัตถุเบื้องต้นด้วย Features ที่หลากหลายในการขึ้นรูปวัตถุ ในรูปแบบต่างๆ ครอบคลุมถึงการเขียนและแก้ไขเส้นร่าง Sketch ทำความเข้าใจในรูปแบบของ Fully Defined Sketch เพื่อให้การออกแบบชิ้นส่วนในนั้นมีความสมบูรณ์ สามารถที่จะไปต่อยอดในการสร้างชิ้นงานขั้นสูงใน Part ต่อไปได้

วัตถุประสงค์

• มีความรู้ความเข้าใจในการทำงานของโปรแกรม AutoCAD 2D

• สามารถใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่มีในโปรแกรม AutoCAD 2D ได้

• นำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์สร้างงานจริงได้ ตามลักษณะงานของแต่ละหน่วยงาน

• สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจการขึ้นรูปในระบบ 3 มิติ

• สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจการเขียน Sketch ในรูปแบบของ Fully Defined Sketch

• สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจการใช้คำสั่งพื้นฐานในการขึ้นรูปวัตถุ Features

• สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจการแก้ไข

หัวข้ออบรม

อบรม 9.00-16.00 น.

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com