Public Training หลักสูตร การสื่อสารด้วยภาษาพูดอย่างสร้างสรรค์ ในงานขายและบริการ (อบรม 16 ก.พ. 2566)
Public Training หลักสูตร การสื่อสารด้วยภาษาพูดอย่างสร้ […]
Public Training หลักสูตร การสื่อสารด้วยภาษาพูดอย่างสร้ […]
ศิลปะการขายสินค้าให้ได้ราคา |
· ล้วงลับ “กลลวงการขาย” ให้ได้ยอด |
· “ยอดขายทะลุเป้า” ต้องรู้หลักจิตวิทยา |
· Workshop ขายเหมือนกันต่างกันอย่างไร |
· “CUSTOMER’S RAT” ลูกค้าคือหนู ต้องจับหนูให้อยู่หมัด |
4 TOOLS การใช้ 4 อาวุธเพื่ออ่านเกมขายเพิ่มยอด |
· CUSTOMER INSIGHT เทคนิคการอ่านพฤติกรรมลูกค้า |
· ปรับจุดยืนสร้างสัมพันธ์ก่อนซื้อขาย ให้ง่ายแบบไม่ต้องขาย |
· เสกมนตร์ลับสร้างความต่างทางการขาย ให้เห็นตัวคุณแบบแตกต่าง |
· Workshop การอ่านลูกค้า 4 แบบ และการแสดงออกต่อการคุยที่ตรงกัน |
BENEFIT วิเคราะห์จุดเด่นของสินค้าและสิ่งที่ลูกค้าสนใจ |
· “กระจก” สะท้อนข้อข้องใจขจัดข้อโต้แย้ง |
· การสวนกลับเชิงบวกพิชิตใจ ขจัดข้อข้องใจให้ไม่กระทบความรู้สึก |
· กฎเหล็กเจรจาและปิดการขายที่ทรงพลังจนสร้างประตูปิดการขายได้ |
ไพ่ 3 ใบ สู่การโน้มน้าวให้สำเร็จ |
· CLOSE SELLING ปิด ตัด จบ 3 เทคนิคสร้างยอดขาย |
· กลยุทธ์สรุปการขายแบบนักขายขั้นเทพ |
· สรุปการบรรยาย |
Story Telling คืออะไร |
– หลักการเล่าเรื่องเพื่อสื่อสารแบบ Story Telling |
– แนวคิดสู่ความสำเร็จของการเล่าเรื่องที่ดีไปสู่ผู้ฟัง |
– สาเหตุใหญ่ที่การเล่าเรื่องมีความสำคัญต่อการสื่อสารแบบนำเสนอ |
– หลักการนำเสนอและเทคนิคการสร้าง Story |
– กระบวนการนำเสนอแบบ Story Telling |
– โครงสร้าง Story Telling |
– องค์ประกอบการนำเสนอ 3 ขั้นตอน (บทนำ, เนื้อหา, ช่วงสรุป) |
– การกำหนดแต่ละช่วงของการเล่าเรื่อง |
เทคนิคการเล่าเรื่องด้วย Story Telling 5 เทคนิค |
– การใช้ Story Telling ในวาระต่างๆ |
– การเปรียบเทียบเพื่อสร้างภาพนึกตาม |
– การสร้างหลักฐานและการลงรายละเอียดระหว่างเรื่องเล่า |
“Workshop การเล่าเรื่องแบบ Story Telling |
สรุปการบรรยาย |
เน้นการฝึกปฏิบัติตลอดทั้งวันเพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการเล่าเรื่อง |
ทักษะการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อขาย |
· แนวคิดของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ |
· ปัญหาใหญ่ที่การนำเสนอไม่ส่งผลสู่ความสำเร็จ |
· Customer Journey สู่การพิจารณาการซื้อสินค้าและบริการ |
· Case Study การมาซื้อสินค้าของลูกค้ามีเส้นทางอย่างไร ผู้นำเสนอต้องเตรียมพร้อมอย่างไร |
· Workshop การทำความเข้าใจจากสินค้าตัวอย่างสู่ความพร้อมที่จะเข้าใจลูกค้า |
การนำเสนอขั้นพื้นฐาน 3ขั้นตอน |
· เทคนิคการนำเสนอ FAB MODEL |
· Case Study ตัวอย่างการนำเสนอกับลูกค้า |
· Workshop การนำเสนอ FAB MODEL |
เทคนิคการนำเสนอแบบเข้าถึงลูกค้ายุคใหม่ |
· ทักษะการฟังความต้องการลูกค้าสู่การนำเสนอที่เหมาะสม |
· การนำเสนอ FABs MODEL กับเทคนิค |
· Connect |
· Experience |
· Teach |
· Workshop บททดสอบฝึกการนำเสนอ |
การใช้เทคนิค Connect |
การใช้เทคนิค Experience |
การใช้เทคนิค Teach |
การใช้ปัจจัยภายนอก 3 ข้อ ช่วยในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ |
· การนำเสนอแบบมีผลิตภัณฑ์จับต้องได้ |
· การนำเสนอแบบไม่มีผลิตภัณฑ์ |
· เทคนิครวบรัดประโยชน์สู่ลูกค้า |
สรุปการบรรยาย |
กลุ่มเป้าหมายเหมาะสำหรับพนักงานทุกระดับ |
“เทคนิคการสอนและพัฒนาพนักงานขายให้เป็นนักขายมืออาชีพ”
(Onsite,Online)
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา
Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
13 ธันวาคม 2565
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การสอนงานคือ เทคนิคอย่างหนึ่งในการสร้างแขนขาของหัวหน้าให้ได้ลูกน้องที่ทำงานเป็น ทำงานดีและมีประสิทธิภาพ ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดยเฉพาะงานขาย พนักงานขายทุกคนคือมดงานที่สำคัญยิ่งของหัวหน้าทีมขาย หากหัวหน้ามีทักษะการสอนงานที่ดี ย่อมทำให้องค์กรมีแขนขาที่ทรงพลัง สามารถสร้างยอดขายให้บรรลุเป้าหมายองค์กรได้ ในทางตรงข้าม หากหัวหน้าทีมขายสอนงานไม่เป็น ย่อมเกิดแรงหนืดเหนี่ยวรั้งความก้าวหน้าขององค์กร อาจจะสร้างความแตกแยกระหว่างหัวหน้าทีมและพนักงานขาย จนทำให้เกิดช่องว่างที่กว้างมากขึ้น
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการพัฒนาทักษะการสอนงานและการพัฒนาพนักงานขาย ตั้งแต่ ความเข้าใจพื้นฐานเรื่องการสอนงาน ความเข้าใจในตัวพนักงานขายเพื่อประโยชน์ในการสอนงาน เรียนรู้ลักษณะสไตล์ของหัวหน้า การวิเคราะห์ความสามารถหลัก (Competency) และ KPIs ของพนักงานขายก่อนการสอนงาน ขั้นตอนการสอนงาน เรียนรู้เทคนิคการสอนงาน และระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสอนงานให้ได้งานดังคาดหมาย เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
1.กรอบแนวคิดเรื่องการสอนงาน (Coaching)
2.ความเข้าใจเรื่องพนักงานขาย เพื่อประโยชน์ในการสอนงาน
– พฤติกรรมการต่อต้านและการให้ความร่วมมือ
– เหตุผลจูงใจพนักงานขาย
– รูปแบบการเรียนรู้ของพนักงานขาย
3.หัวหน้าเรียนรู้สไตล์การบริหารงานของตน เพื่อนำมาใช้ในการสอนงาน
4.ขอบเขตงานขายของพนักงานขาย…ที่หัวหน้าต้องสอนงาน
4.1 การเตรียมตัวและวางแผน
4.2 เทคนิคการขาย
– การเปิดการขาย
– การค้นหาความต้องการของลูกค้า
– การนำเสนอผลิตภัณฑ์
– การตอบข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรอง
– การปิดการขาย
4.3 การติดตามผลและบริการหลังการขาย
5.Workshop: สอนงานพนักงานขายให้ขายเก่ง
6.การวิเคราะห์ความสามารถหลัก (Competency) และ KPIs ของพนักงานขายก่อนการสอนงาน
7.การประเมินผลและการติดตามหลังจากสอนงาน
8.พฤติกรรมที่หัวหน้าควร “มี” และควร “เลี่ยง” ในการสอนงาน
9.สรุป คำถามและคำตอบ
นักขายที่ปรึกษา Consultative Selling Skillsโดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล |
||||||||||
กลุ่มเป้าหมาย |
||||||||||
สำหรับนักขาย ที่ต้องการเพิ่มทักษะที่ปรึกษา |
||||||||||
หลักการและเหตุผล |
||||||||||
ในยุคที่นักขายจำเป็นต้องมีการปรับตัวอย่างมากนับตั้งแต่การก้าวเข้ามาของออนไลน์ นักขายมีความจำเป็นต้องยกระดับตนเองให้เข้าใจถึงปัญหาของลูกค้าให้มากขึ้น โดยเฉพาะกับลูกค้าในยุคปัจจุบันที่เข้าใจได้ยากมากข้น ตัวเลือกเยอะขึ้น จึงทำให้นักขายที่เน้นแต่จะขายแบบธรรมดาไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อีกต่อไป ดังนั้นแล้วนักขายกำลังถูกทดสอบทักษะด้านอื่น ได้แก่ ทักษะการมีแนวความคิดหรือไอเดีย ทักษะการแก้ไขปัญหาก่อนการซื้อขายหรือแม้กระทั่งหลังการขาย การยกระดับการซื้อขายระหว่างตนเองและลูกค้า ซึ่งหากกล่าวอย่างง่ายๆ คงถึงเวลาแล้วที่นักขายจะต้องยกระดับตนเองให้สมกับที่เป็นคู่คิดของลูกค้า นั้นคือ กลายเป็นนักขายที่ปรึกษาอย่างแท้จริง |
||||||||||
สิ่งที่จะได้รับ |
||||||||||
1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการขายในยุคใหม่ที่จะต้องต่อยอดไอเดียเชิงการขายให้กับลูกค้าได้2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการเป็นที่ปรึกษาที่จะสามารถช่วยเหลือลูกค้าทั้งในด้านข้อมูล การแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นมืออาชีพ3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการวิเคราะห์ลูกค้าที่จะนำไปสู่การคิดแบบตกผลึกเพื่อสร้างทางออกให้กับลูกค้าได้อย่างน่าสนใจ4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ ของลูกค้าและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่กำลังเผชิญ5) ผู้เข้าอบรมสามารถต่อยอดการขายแบบที่ปรึกษาเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพร้อมในการติดต่อซื้อขายและทำการค้ากับองค์กรอย่างยั่งยืน |
||||||||||
หัวข้อเนื้อหา |
||||||||||
เตรียมพร้อมสำหรับการทำกลยุทธ์การขายแบบที่ปรึกษา |
||||||||||
นักขายที่ปรึกษามืออาชีพ |
||||||||||
แนวคิดสู่ความสำเร็จของการขายที่ปรึกษา |
||||||||||
ความสำคัญของการวางแผนแบบนักขายที่ปรึกษา |
||||||||||
Workshop อย่างไรจึงเรียกว่านักขายที่ปรึกษา |
||||||||||
เทคนิควิเคราะห์ปัญหาในแบบฉบับนักขายที่ปรึกษา |
||||||||||
ขั้นตอนการวิเคราะห์ประเภทปัญหาธุรกิจและการเก็บข้อมูล |
||||||||||
การสร้างแนวทางสู่การปูทางที่ปรึกษาระหว่างเปิดใจ |
||||||||||
เทคนิคการให้คำปรึกษา |
||||||||||
Workshop การให้คำปรึกษาและการแก้ไขปัญหา |
||||||||||
การแก้ไขปัญหาและสร้างมูลค่าในการนำเสนอ |
||||||||||
เทคนิคการสรรหาทางเลือกเพื่อการนำเสนอการขาย |
||||||||||
หลักการนำไปสู่ข้อสรุปการขาย |
||||||||||
Workshop การผนวกการนำเสนอและการสรุป |
||||||||||
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุลวิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชนความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)
รูปเเบบ Public Trainingราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วันลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาทลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาทราคาดังกล่าว ฟรี
|
Public Training หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น อบรม 20 มกราคม 2566 อ.ประเสริฐโดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล |
||||||||||
กลุ่มเป้าหมาย |
||||||||||
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ |
||||||||||
หลักการและเหตุผล |
||||||||||
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร |
||||||||||
สิ่งที่จะได้รับ |
||||||||||
1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ |
||||||||||
หัวข้อเนื้อหา |
||||||||||
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ |
||||||||||
· ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ |
||||||||||
· การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ |
||||||||||
· ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ |
||||||||||
· Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ |
||||||||||
กฏการบริการด้วยใจ |
||||||||||
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี |
||||||||||
· ทดสอบจิตบริการขั้นต้น |
||||||||||
· วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า |
||||||||||
· เทคนิคการยกระดับในการบริการ |
||||||||||
· workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ |
||||||||||
Beyond Customer Service (BCS) |
||||||||||
· Service mind ไปสู่ Service Acting |
||||||||||
· การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ |
||||||||||
· CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting |
||||||||||
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม |
||||||||||
· กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง |
||||||||||
· การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก |
||||||||||
· สรุปการบรรยายรูปเเบบ Public Trainingราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วันลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาทลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาทราคาดังกล่าว ฟรี
|