Online Zoom Training เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) 21 เม.ย.65
อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
ราคาโปรโมรชั่น 2,500 บาท บรรยาย 09.00-16.00
-
สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน
(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)
หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้ง
ในโลกแห่งธุรกิจ กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่งในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับสินค้าประเภทเดียวกันหรือบางครั้งอาจจะวางยุทธศาสตร์ไปไกลถึงขนาดที่ต้องการเป็นผู้นำทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางด้านราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทางด้านการส่งเสริมด้านการขายและการตลาด โดยได้มีการพัฒนา ออกแบบ ปรับปรุง วิจัย และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ กลายมาเป็นเทคโนโลยี ล้ำทันสมัยเข้ามาประยุกต์ใช้อยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เป้าหมายสุดท้ายในด้านการเพิ่มยอดขาย มีผลกำไร ธุรกิจเจริญเติบโตขึ้น พยายามสร้างพฤติกรรมการซื้อจากลูกค้าใหม่และซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมให้มากขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างนั้นนอกจากความแตกต่างด้านสินค้า ควรจะคำนึงถึงเทคนิคความแตกต่างในด้านบริการที่เป็นการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ เพื่อความได้เปรียบและรักษาลูกค้า สามารถครองใจให้อยู่กับเราตลอดเวลา มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและตราองค์กร การสร้างความประทับใจในการบริการด้วยใจที่เป็นเลิศ จึงเป็นพันธะกิจหรือ กลยุทธ์สำคัญที่จะสร้างความสำเร็จให้กับเราและองค์กรได้ในระยะยาวในเชิงการแข่งขันทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์
-
มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
-
สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
-
เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
-
เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
-
เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
-
เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้
หัวข้อการบรรยายและWorkshop
แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการบริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์Workshop : CRM Process Problemทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)พักเบรกจิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้าจุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้ามเคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาวการสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอกเส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบพักกลางวันความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าWorkshop : CRM Process Analysisยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง(CRM , CEM และ CPM)พักเบรกวิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้าWorkshop : CRM Process Solutionสรุปทบทวน ความเข้าใจ ตอบคำถาม |
ฝึกอบรม
เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร
รูปแบบการฝึกอบรม
– Virtual Class Online Training by Zoom Meeting
– อภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สะท้อนแนวคิดร่วมกัน
– สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญและเปิดช่วงถาม-ตอบ
* ข้อมูลที่ปรากฎในเอกสารนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของ บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง
ห้ามมิให้ผู้ใดใช้ประโยชน์คัดลอก ดัดแปลง หรือเลียนแบบ ไม่ว่าด้วยประการใดๆ เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากบริษัทเท่านั้น