Online Zoom เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การบริการหลังการขาย ทำอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า อบรม 29 พ.ย.65
ราคาโปรโมรชั่น 2,500 บาท บรรยาย 09.00-16.00
จ่ายชำระ 3 ท่าน เข้าอบรมได้ 4 ท่าน
ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศแบบออนไลน์
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากในการให้บริการลูกค้าในแต่ละครั้ง โดยเฉพาะการดูแลหลังการขายให้ประทับใจ แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถบริการและปฎิบัติตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดความไม่พึงพอใจได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยการสูญเสียความเชื่อมั่น การเสียลูกค้าไปตลอดกาล ทำให้การบริการที่เกิดขึ้นหลังการขายในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมตัว เตรียมใจในการสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า
ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อที่จะบริการลูกค้าให้ประทับใจ ถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ลูกค้าหนีหายเราไป เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการบริการหลังการขายซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลง หากองค์กรไม่เข้าใจในเรื่องบริการลูกค้าให้ปรัทับใจ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดกาล
สิ่งที่จะได้รับ
-
ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการดำเนินการประสานงานและการสร้างความพึงพอใจอย่างใกล้ชิด
-
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการสื่อสารและการสร้างความพึงพอใจด้วยภาษาพูด
-
ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการบริการอย่างถ่องแท้ ซึ่งจะนำมาซึ่งความน่าเชื่อถือ
-
ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของการบริการที่ไม่ประทับใจ
-
ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการบริการได้อย่างมีมาตรฐาน
หัวข้อการบรรยาย
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการหลังงานขายในยุคปัจจุบัน
-
ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงของการดูแล
-
ความคาดหวังและความเข้าใจในงานบริการหลังงานขาย
-
กฎของการบริการหลังการขายและการมองหาจุดสำคัญในงานบริการ
-
Workshop ทดสอบการบริการหลังงานขายที่อาจเกิดขึ้น
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
-
หลักการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ 3 มิติ การเข้าถึง การเข้าใจ การตอบสนอง
-
ขั้นตอนการดูแลหลังงานขายในช่องทางต่างๆ
-
ตัวชี้วัดการดูแลหลังงานขายให้เกิดประโยชน์
-
ความแตกต่างของการดูแลหลังงานขายด้วยคุณภาพการชี้วัด
-
กิจกรรม Case Study การดูแลหลังงานขายที่ดี
เทคนิคการรับมือในการบริการหลังงานขาย
-
กลไกของการจับประเด็นเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง
-
ปัญหาเมื่อการดูแลไม่ละเอียดและนำไปสู่การเรียกร้อง
-
การดูแลจุดสัมผัสในแต่ละเนื้องานให้ประทับใจด้วย กลยุทธ์ 3 ขั้นในงานบริการที่ทำให้ประทับใจ
-
ตัวชีวัดความพึงพอใจที่สามารถบ่งบอกถึงมาตรฐานที่ดีได้
-
กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อนำการบริการที่ดีส่งมอบต่อลูกค้า
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน
-
ความพยายามที่มากขึ้นในแง่การสื่อสารโทรคมนาคม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการ
-
ความใจเย็นตั้งใจมุ่งสู่การสร้างรูปแบบการให้บริการที่ดี
-
จุดชี้วัดความสำเร็จของหลักสูตร คือ การสร้างโอกาสของตนเองให้เข้ากับลูกค้า
-
สรุปการบรรยาย