เปิดรับสมัคร ยืนยัน : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 21 ตุลาคม 2565
ที่มาของหลักสูตร
ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ
เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
-
เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
-
สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ
-
เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน
ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (09.00-16.00 น.)
Topics
– ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน
– เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
– Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน
– สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า
– ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
– แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน
– เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน
– 5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า
– เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
– Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
– การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา
– หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
– ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า
– การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
– Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร
วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม
-
บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง
-
การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม
-
Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)
-
สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ
-
บรรยาย 60% , Workshop 40%
วิทยากร : อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com
