เรียนออนไลน์ หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ 17 มิ.ย.63
| กลุ่มเป้าหมาย | ||||||||||
| สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน | ||||||||||
| หลักการและเหตุผล | ||||||||||
| ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน | ||||||||||
| สิ่งที่จะได้รับ | ||||||||||
| 1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน 2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง 5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน |
||||||||||
| หัวข้อเนื้อหา | ||||||||||
| ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน | ||||||||||
| · ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน | ||||||||||
| · เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า | ||||||||||
| · สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน | ||||||||||
| · Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน | ||||||||||
| ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ | ||||||||||
| การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด | ||||||||||
| · เทคนิคบริหารความกดดัน | ||||||||||
| · หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า | ||||||||||
| · กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study | ||||||||||
| การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด | ||||||||||
| · การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา | ||||||||||
| · หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี | ||||||||||
| · มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา | ||||||||||
| · กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด | ||||||||||
| การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน | ||||||||||
| · ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง | ||||||||||
| · มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข | ||||||||||
| · โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน | ||||||||||
| · สรุปการบรรยาย | ||||||||||
| อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน) ราคาหลักสูตรออนไลน์ ราคาท่านละ 2,500 บาท (ไม่รวม VAT) โปรโมชั่น ลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่าน เหลือ ท่านละ 2,000 บาท รูปแบบการบรรยาย 4.1 การบรรยายออนไลน์ ทุกท่านต้องมีอินเตอร์เน็ต โดยสามารถเรียนผ่านคอมพิวเตอร์หรือผ่านมือถือได้ โดยต้องเช็คชื่อออนไลน์พร้อมกัน ตามวันเวลาที่กำหนด 4.2 เอกสารประกอบการบรรยายและเอกสารข้อสอบหรือการทำกิจกรรมจะส่งให้ล่วงหน้าผ่าน EMS ก่อนอบรม 2-3 วัน 4.3 มีการทำกิจกรรม ยกเคสต่างๆ และตอบโต้ผ่านออนไลน์ตลอดเวลา เป็นรูปแบบ 2 Way Communication 4.4 หากผ่านการทดสอบจะได้รับใบประกาศนียบัตรส่งทาง EMS
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 0988209929 คุณกุ้ง E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : inwtraining FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE http://inwtraining.com Website: www.tesstraining.com
Website: www.INWtraining.com
|
||||||||||