Online Training ยืนยัน หลักสูตร กลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยบริหารที่เป็นเลิศ (1 วัน) อบรม 22 ธันวาคม 64
สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM
Online Training ราคา ท่านละ 2,000 บาท
หลักสูตร/วัน โปรโมรชั่นสมัคร 3 ท่าน เเถม 1 ท่าน เข้าอบรม 4 ท่าน
หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้ง
หลักการและเหตุผล (Introduction)
กลยุทธ์การมัดใจลูกค้าด้วยการบริหารที่เป็นเลิศ ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์และสร้างสรรค์วิธีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation Management) ให้โดนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ (Service Innovation) รวมทั้งสามารถต่อยอดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความประทับใจอย่างเหนือความคาดหวังด้วยการสร้างจุดสัมผัสบริการ (Customer Experience Management) แต่ละจุด Touch point เพื่อยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ
วัตถุประสงค์ (Objective)
-
ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิควิธีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการ (Customer Needs) และความคาดหวัง (Expectations) สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
-
ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เครื่องมือและเทคนิคในการพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร และส่วนงานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
-
ความสำเร็จในงานบริการธรรมชาติของลูกค้าและการบริการที่ตรงกับความคาดหวัง
-
วงจรการบริการลูกค้า (Customer Lifecycle)
-
กลยุทธ์การตลาดที่สร้างคุณค่าที่แตกต่างในการแข่งขันที่ยั่งยืน
-
Workshop 1 กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของหน่วยงานต่างๆ
-
กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
-
ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการทำบริหารลูกค้าในยุค Next Normal
-
Workshop 2 ออกแบบกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
-
การสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบสมัยใหม่
-
Workshop 3การออกแบบบริการด้วยกลยุทธ์บริการที่ประทับใจ
-
สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)
-
สามารถจัดได้ทั้ง Onsite cและ Online ตามความเหมาะสม
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
-
การบรรยาย การสาธิต กิจกรรมการเรียนรู้