เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเปลี่ยนแปลง ข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส” ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์ อบรม 30 กันยายน 2567

เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเปลี่ยนแปลง ข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส” ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์ อบรม 30 กันยายน 2567

หลักการและเหตุผล

ข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่เป็นเชิงลบในภาคธุรกิจอีกต่อไป ในทางกลับกันเราสามารถนำข้อร้องเรียนต่าง ๆ เหล่านั้นมาพลิกให้เป็นโอกาส ที่เราจะสนองตอบต่อลูกค้าให้เกิดความประทับใจได้

หลักสูตร การเปลี่ยนแปลงข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาส จึงเป็นหลักสูตรที่มุ่งไปที่การยกระดับแนวคิดการให้บริการที่มุ่งเน้นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส รวมไปถึงการสร้างทักษะการบริการอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจในภาวะวิกฤต

วัตถุประสงค์

  1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบและเข้าใจถึงหลักการคิดเมื่อได้รับข้อร้องเรียนของลูกค้า
  2.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เกิดทักษะในการแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาทักษะการเปลี่ยนข้อร้องเรียนไปสู่นวัตกรรมและโอกาสในการพัฒนา ในขณะที่รักษาความภักดีของลูกค้าไว้ด้วย

รายละเอียดการฝึกอบรม

ทดสอบก่อนการอบรม  Pre Test

  • ลูกค้าคือใคร…? ความคาดหวังของลูกค้า??
  • การอ่านความต้องการของลูกค้า
  • รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
  • ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก
  • เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  • ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ
  • เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจ
  • การแก้ปัญหาระยะยาว
  • แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Customer Handling)

Workshop, เกม, กิจกรรมบทบาทสมมุติ

พักกลางวัน

  • เทคนิคการแก้ไข ความทรงจำ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Customer Experience)
  • Trust – การสร้างความไว้วางใจ
  • เทคนิคการรับมือ ,แก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ผ่านช่องทางต่างๆ
  • – แบบเผชิญหน้า (Face to Face)
  • – ผ่านทางโทรศัพท์ (Telephone Complain)
  • – ผ่าน Online เช่น อีเมล, ไลน์ (Online Complain)
  • เทคนิคการติดตามผล (Follow Up) ที่

Workshop, เกมกิจกรรมบทบาทสมมุติ

สรุปถาม-ตอบปัญหา

 

สถานที่อบรม โรงแรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด Bts อโศก

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com