Public Training หลักสูตร Service Excellence with E.Q พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565 Posted on ตุลาคม 27, 2022 by admin Public Training หลักสูตร Service Excellence with E.Q พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565 วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ อดีต General Manager – บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ) ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี 23 พฤศจิกายน 2565 09.00 – 16.00 น. ** โรงแรม โกลด์ออร์คิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม หลักการและเหตุผล ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น หัวข้อการบรรยาย 1. กิจกรรม Work shop • พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร 2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า 3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน 4. การบริการนั้นสำคัญไฉน 5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1 • ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร 7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ • ก่อนการบริการ • ขณะการบริการ • หลังการบริการ 8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า • การทักทาย ต้อนรับ • กิริยาท่าทางการวางตัว • การพูดและการสนทนา • การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง • การสอบถามความเห็นลูกค้า 9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2 • ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม 10. บุคลิกภาพภายใน • ทัศนคติ แนวคิด • การพัฒนาอีคิว (EQ) 11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ 12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ 13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า 14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า 15. สรุป คำถาม และ คำตอบ ติดต่อสอบถาม Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง E-mail: inwtraining.sale@gmail.com Line id : @Tesstraining Website: www.tesstraining.com Website: www.INWtraining.com พฤศจิกายน 23, 2022 Scheduled Public PUBLIC ด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคล ผู้นำ