Public Training หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น อบรม 20 มกราคม 2566 อ.ประเสริฐ
โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กลุ่มเป้าหมาย
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
หลักการและเหตุผล
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
สิ่งที่จะได้รับ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
|
หัวข้อเนื้อหา
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กฏการบริการด้วยใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· เทคนิคการยกระดับในการบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Beyond Customer Service (BCS)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· Service mind ไปสู่ Service Acting
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
· สรุปการบรรยาย
รูปเเบบ Public Training
ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
http://www.tesstraining.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
