Online Zoom  เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การบริการหลังการขาย ทำอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า อบรม 29 พ.ย.65

ราคาโปรโมรชั่น 2,500  บาท บรรยาย 09.00-16.00

จ่ายชำระ 3 ท่าน  เข้าอบรมได้ 4 ท่าน

ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศแบบออนไลน์

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากในการให้บริการลูกค้าในแต่ละครั้ง โดยเฉพาะการดูแลหลังการขายให้ประทับใจ แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถบริการและปฎิบัติตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดความไม่พึงพอใจได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยการสูญเสียความเชื่อมั่น การเสียลูกค้าไปตลอดกาล ทำให้การบริการที่เกิดขึ้นหลังการขายในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมตัว เตรียมใจในการสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า

ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อที่จะบริการลูกค้าให้ประทับใจ ถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ลูกค้าหนีหายเราไป เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการบริการหลังการขายซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลง หากองค์กรไม่เข้าใจในเรื่องบริการลูกค้าให้ปรัทับใจ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดกาล

สิ่งที่จะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการดำเนินการประสานงานและการสร้างความพึงพอใจอย่างใกล้ชิด

• ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการสื่อสารและการสร้างความพึงพอใจด้วยภาษาพูด

• ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการบริการอย่างถ่องแท้ ซึ่งจะนำมาซึ่งความน่าเชื่อถือ

• ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของการบริการที่ไม่ประทับใจ

• ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการบริการได้อย่างมีมาตรฐาน

หัวข้อการบรรยาย

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการหลังงานขายในยุคปัจจุบัน

• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงของการดูแล

• ความคาดหวังและความเข้าใจในงานบริการหลังงานขาย

• กฎของการบริการหลังการขายและการมองหาจุดสำคัญในงานบริการ

• Workshop ทดสอบการบริการหลังงานขายที่อาจเกิดขึ้น

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

• หลักการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ 3 มิติ การเข้าถึง การเข้าใจ การตอบสนอง

• ขั้นตอนการดูแลหลังงานขายในช่องทางต่างๆ

• ตัวชี้วัดการดูแลหลังงานขายให้เกิดประโยชน์

• ความแตกต่างของการดูแลหลังงานขายด้วยคุณภาพการชี้วัด

• กิจกรรม Case Study การดูแลหลังงานขายที่ดี

เทคนิคการรับมือในการบริการหลังงานขาย

• กลไกของการจับประเด็นเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

• ปัญหาเมื่อการดูแลไม่ละเอียดและนำไปสู่การเรียกร้อง

• การดูแลจุดสัมผัสในแต่ละเนื้องานให้ประทับใจด้วย กลยุทธ์ 3 ขั้นในงานบริการที่ทำให้ประทับใจ

• ตัวชีวัดความพึงพอใจที่สามารถบ่งบอกถึงมาตรฐานที่ดีได้

• กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อนำการบริการที่ดีส่งมอบต่อลูกค้า

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน

• ความพยายามที่มากขึ้นในแง่การสื่อสารโทรคมนาคม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการ

• ความใจเย็นตั้งใจมุ่งสู่การสร้างรูปแบบการให้บริการที่ดี

• จุดชี้วัดความสำเร็จของหลักสูตร คือ การสร้างโอกาสของตนเองให้เข้ากับลูกค้า

• สรุปการบรรยาย

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2  (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)

ติดต่อสอบถามTel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com