Public Training เปิดรับสมัคร หลักสูตร มารยาทการทำงานและการสนทนา การรับโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ อบรม 4 พ.ย.65

ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด   ทำธุรกิจประเภทใด  ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน  การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ  เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา  ต้องมีการสื่อสารที่ดี และช่องทางหนึ่งที่จำเป็น คือการสนทนาทางโทรศัพท์   ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา  มารยาทหรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ ขององค์กร

          หากเจ้าหน้าที่ call center มีการสื่อสารในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดี และมีจิตสำนึกการบริการ (Service mind)  มีทัศนคติเชิงบวก   การใช้คำพูด น้ำเสียง การตอบข้อซักถาม การให้คำแนะนำ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผ่านทางโทรศัพท์  รวมถึงการทำงานร่วมกันอย่างให้เกียรติกันอย่างมีมารยาท เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดการประทับใจส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีกับตัวผู้ให้บริการ และองค์กร คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) คือผู้ที่มีบทบาทศูนย์รวมขององค์กรในการรับสายเข้า การโทรออกขององค์กร และยังใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาที่ต้องการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น  การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของพนักงาน Call center     จะเห็นได้ว่าบทบาทของพนักงาน call center เป็นส่วนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่จะช่วยเสริมบทบาทให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น  “พนักงานต้องมีจิตบริการ  (Service mind)” เต็มใจที่จะช่วยเหลือ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ  จะเกิดผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อ

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเทคนิควิธีการและนำไปปฏิบัติงานในการสนทนาทางโทรศัพท์ตามเป้าหมาย

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและวิธีปฏิบัติตนเองในการทำงานร่วมกันอย่างมีมารยาทเพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อเนื้อหา

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

 ราคา ท่านละ 2,500 บาท/ท่าน 09.00-16.00

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

https://www.tesstraining.com

Online Zoom เปิดรับสมัคร ยืนยันหลักสูตร ยอดผู้จัดการมือใหม่ รุ่นที่ 9 (Super New Manager) : 26 ตุลาคม 2565

ราคาโปรโมรชั่น 2,500 บาท บรรยาย 09.00-16.00

โปรโมรชั่นสมัคร 3 ท่าน ท่านละ ท่านเเถม 1 ท่าน เข้าอบรมได้ 4 ท่าน

ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศ

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้ได้ที่ คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้

การบริหารธุรกิจให้ประสบผลสำเร็จต้องอาศัยผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ในการ ขับเคลื่อนงานของแต่ละฝ่ายไปสู่เป้าหมาย (KPIs) ที่องค์กรกำหนดไว้ องค์กร  ที่ไม่ได้เตรียมความพร้อมในการพัฒนาบุคลากร  ผู้จัดการก็จะเติบโตก้าวหน้าจากความชำนาญในงานที่ปฏิบัติงาน แต่ขาดความสามารถทางการ บริหารจัดการ (Managerial Competency) ที่จะทำให้ลูกน้องยอมรับและเต็มใจปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้จึงมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรธุรกิจยุคใหม่ ต้องติดอาวุธทางความคิด ด้วยการพัฒนาศักยภาพทาง การบริหารให้กับผู้จัดการมือใหม่ ในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้

สถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมนี้ขึ้น จากประสบการณ์ตรงของวิทยากรในการพัฒนาขีดความสามารถ (Competency) ของผู้บริหารสถาบันการศึกษา องค์กรภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และองค์กรธุรกิจ กลั่นกรองและถ่ายทอดออกมาเป็นหลักสูตรฝึกอบรม ที่จะช่วยให้ผู้จัดการองค์กรของท่านมีความรู้ความเข้าใจในบทบาทและทักษะการบริหารจัดการให้มีความเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

1. เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ในการบริหารของผู้จัดการมือใหม่ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริหาร

2. พัฒนาเทคนิคการกำหนดเป้าหมายของฝ่ายงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ และเทคนิคการจัดทำ Action Plan ให้เชื่อมโยงสอดคล้องกับเป้าหมายของฝ่ายงาน (Functional KPIs) สำหรับผู้จัดการมือใหม่

3. พัฒนาเทคนิคในการลดความขัดแย้งในการทำงาน ด้วย Job Description สำหรับผู้จัดการมือใหม่

4. พัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ เทคนิคการสื่อสาร และเทคนิคการสร้างแรงจูงใจ สำหรับผู้จัดการมือใหม่

5. พัฒนาเทคนิคการพัฒนาความสามารถของทีมงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายในการทำงานและหน้าที่ความรับผิดชอบ สำหรับผู้จัดการมือใหม่

6. เสริมสร้างเทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ สำหรับผู้จัดการมือใหม่

7. สามารถนําความรู้และเทคนิคที่ได้รับไปปรับใช้ในการบริหารงาน และบริหารคนได้อย่างเป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ :

Module  1  :  ภาพรวมของการบริหารจัดการที่ผู้จัดการมือใหม่ควรรู้ (Management Mindset)

• การพัฒนาแนวคิดของผู้ประกอบการ (Entrepreneurs) สำหรับผู้จัดการยุคใหม่

• การคิดแบบองค์รวม (Holistic Thinking) ในการมองประโยชน์ภาพรวมขององค์กร

• 6 บทบาทสำคัญของผู้จัดการยุคใหม่ (Manager’s Role) ที่ผู้บริหารระดับสูงทุกองค์กรคาดหวัง

• 5 หน้าที่ทางการบริหารจัดการสำหรับผู้จัดการมืออาชีพ (POLCI)

• แนวทางการแสดงบทบาทที่เหมาะสมของผู้จัดการยุคใหม่ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริหาร

• Workshop 1 : Tacit Knowledge ผู้จัดการยุคใหม่ควรแสดงบทบาทอย่างไรในฐานะตัวแทนฝ่ายบริหาร 

Module  2  :  เทคนิคการกำหนดเป้าหมาย และการวางแผนงานสำหรับผู้จัดการยุคใหม่ (Goal Setting and Planning for Modern Manager)

• แนวทางการตอบสนองนโยบายและเป้าหมายบริษัท (Corporate KPIs)

• วิธีการกำหนดตัวชี้วัด และกระจายเป้าหมายองค์กรไปสู่เป้าหมายของฝ่ายงาน (Functional KPIs)

• การวางแผนและการจัดการกลยุทธ์สำหรับผู้บริหาร (Strategics Planning)

• แนวปฏิบัติในการจัดทำแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) 

Module  3  :  เทคนิคการลดความขัดแย้ง ด้วย Job Description สำหรับผู้จัดการยุคใหม่ (Conflict Resolution Techniques with JD for Modern Professional Managers)

• การจัดทำผังโครงสร้างองค์กรและผังตำแหน่งงาน (Organization Chart)

• การสร้างความชัดเจนของในการทำงานระหว่างฝ่ายงานด้วย Job ของหน่วยงาน (Job Family / Function Matrix)

• การสร้างความชัดเจนในการทำงานด้วย Job Description ยุคใหม่ Version 4 ที่มี KPI และ Competency ให้สอดคล้องกับ Organization Chart และ Function Matrix

• แนวทางการจัดคนให้เหมาะสมกับงานและความสามารถแบบ High Per และ High Po ด้วย 9-Box Matrix 

Module 4 : ภาวะผู้นำสำหรับผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่ (Leadership for Modern Professional Managers)

• ภาวะผู้นำแบบ “เข้าใจ-เข้าถึง-พัฒนา” ที่ทีมงานอยากอยู่อยากทำงานด้วย

• Workshop 2 : ฝึกวิเคราะห์เรื่องที่ผู้นำยุคใหม่ต้อง “เข้าใจ-เข้าถึง-พัฒนา”

• ความกล้า 8 ประการที่ผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่ต้องมี

• แนวทางการสร้างพลังความคิดเชิงบวกในการทำงานสู่การปฏิบัติ (Positive Thinking for Success)

• บทบาทของผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่ผู้จัดการยุคใหม่ต้องมี (Change Agent) 

Module 5 : เทคนิคการสื่อสารสำหรับผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่ (Effective Communication Techniques for Modern Professional Managers)

• หลักการสื่อสารและประสานงานในการทำงานเป็น Teamwork สำหรับผู้จัดการยุคใหม่

• 3 กลยุทธ์ในการสื่อสารสำหรับผู้จัดการมืออาชีพ (Communication Strategy)

• แนวทางการสื่อสารเชิงบวกสำหรับผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่

• แนวทางการสื่อสารด้วยประตูใจ เพื่อความสำเร็จในการทำงาน (Positive Communication)

• เรื่องที่ลูกน้องต้องการให้ผู้บังคับบัญชาสื่อสารให้ทราบด้วยตนเอง

• แนวทางการสื่อสารของผู้จัดการมืออาชีพในการแยกแยะข้อเท็จจริงกับความรู้สึก

• Workshop 3 : การสื่อสารเชิงบวกด้วยการแยกแยะข้อเท็จจริงกับความรู้สึก (Communication Impact) 

Module 6 : เทคนิคการสร้างแรงจูงใจให้ทีมงานสำหรับผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่ (Effective Motivation Techniques for Modern Professional Managers)

• พื้นฐานความต้องการและความคาดหวังของ “มนุษย์เงินเดือน”

• Workshop 4 : ฝึกวิเคราะห์หา “สาเหตุที่ทำให้ทีมงานขาดแรงจูงใจ และหมดไฟในการทำงาน”

• แนวทางการเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้ทีมงาน

• เทคนิคและเครื่องมือในการสร้างแรงจูงใจทีมงาน สำหรับผู้จัดการมืออาชีพยุคใหม่ 

Module  7  :  เทคนิคการพัฒนาความสามารถทีมงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายการทำงานและหน้าที่ความรับผิดชอบ สำหรับผู้จัดการยุคใหม่ (Competency Development Techniques for Modern Manager)

• การเชื่อมโยง Training Road Map และ Performance Appraisal (KPIs) สู่การพัฒนาให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายองค์กร

• แนวทางการจัดทำ Training Road Map และ Individual Development Plan ในการพัฒนาความสามารถของทีมงาน

• แนวทางการพัฒนาความสามารถ (Competency) ทีมงาน ด้วยหลัก 3E (10+20+70)

Module  8  :  เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ สำหรับผู้จัดการยุคใหม่  (Decision Making & Problem Solving for Modern Manager)

• กระบวนการตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหาการทำงานอย่างเป็นระบบ

• 5 ระดับการตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหาการทำงาน

• เทคนิคการป้องกันและแก้ไขปัญหาด้วย Preventive Action Plan 

รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ : 

• การบรรยาย (Lecture) ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning) 

• การแชร์ Case ประสบการณ์ตรงในการป็นผู้จัดการและนักบริหารยุคใหม่

• การทำกิจกรรมกลุ่มฝึกปฏิบัติ (Workshop)

• การระดมความคิด (Brain Strom) และการนำเสนอความคิดเห็น

• การตอบข้อซักถาม : เพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

ผู้จัดการ/ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการ/ผู้ช่วยผู้จัดการส่วน ผู้จัดการ/ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก และผู้ที่เตรียมตัวจะเป็นผู้จัดการ

วิทยากร : อาจารย์ ธนุเดช  ธานี (อ.ต้น)

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

Onsite Training พร้อมรับใบวุฒิบัตร เปิดรับสมัคร หลักสูตร การเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ Effective Business Writing-ENGLISH อบรม 14 ธันวาคม 2565

วัตถุประสงค์
1. เพื่อศึกษาและเรียนรู้หลักการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อฝึกทักษะการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม
3. เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการใช้ภาษา สำนวน วลีและคำต่างๆ ให้สามารถติดต่อสื่อสารได้เข้าใจตรงกัน ชัดเจน และถูกต้อง

หัวข้อการอบรม
1. เทคนิคการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจฉบับมืออาชีพ
2. เทคนิค 5 ข้อ การเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ
3. ทบทวนหลักไวยากรณ์ เครื่องหมายต่างๆ ที่จำเป็นในการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจ
4. โครงสร้างและรูปแบบของการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจ และการเลือกใช้รูปแบบต่างๆ ให้เหมาะสม
 เรื่อง (Subject)
 คำขึ้นต้น (Salutation)
 เนื้อหา (Message Body)
 คำลงท้าย (Complementary Closing)
5. WORKSHOP 1 : ฝึกทักษะการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจกับส่วนประกอบที่สำคัญ
 แสดงวัตถุประสงค์
 ยืนยันข้อมูล
 อ้างถึงข้อมูลครั้งก่อน
 ระบุความต้องการ
 ยืนยันความต้องการ
 ต้องการความช่วยเหลือ
 รอการตอบกลับ
 แสดงความขอบคุณ
6. WORKSHOP 2 : ฝึกทักษะการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการเขียนตอบกลับที่ส่งมา
 แสดงการขอบคุณ
 แสดงความเสียใจ
 แสดงการแจ้งข่าวดี
 แสดงการขอโทษที่ไม่ได้รับตอบกลับทันที
7. WORKSHOP 3 : กรณีศึกษา และตัวอย่างการเขียนภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจ
 ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล
 ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ
 ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการติดต่อซื้อขาย
 ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจสำหรับการจัดการปัญหาในสถานการณ์ต่างๆ
8. สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา
เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย
 การบรรยาย  กิจกรรม และเกม  การแสดงออก
 กลุ่มสัมพันธ์  การแสดงความคิด ถาม – ตอบ

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

  เรียน ออนไลน์ เปิดรับสมัคร ยืนยัน  หลักสูตร: เจาะลึก 39 ประเด็น ที่นายจ้าง ผู้บริหารงานบุคคล (HR.)ห้ามพลาด อบรม 19 ธันวาคม 2565

*****เอกสาร 39 ข้อนี้ แจกให้กับสำหรับท่านที่เข้าร่วมสัมมนา “ ฟรี ” ทุกข้อ

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

ราคาท่านละ 1,900 บาท (ไม่รวม VAT) (4 ชั่วโมง)

สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

เวลา 13.00 – 17.00

รุ่นที่ 1 อบรม 12 ตุลาคม 2565

รุ่นที่ 2 อบรม 21 พฤศจิกายน 2565

รุ่นที่ 3 อบรม 19 ธันวาคม 2565

 หัวข้ออบรม

ข้อ.1  การเขียนสัญญาจ้างแรงงาน (ที่มีกำหนดระยะเวลาการจ้าง สัญญาจ้าง 6 เดือน หรือ 1 ปี )

ข้อ.2  การเขียนสัญญาจ้างทำของ (กรณีว่าจ้างนิติบุคคลหรือบุคคลเพื่อผลิตสินค้าให้กับกิจการบริษัทฯ)

ข้อ.3  การเขียนสัญญาจ้างบริษัทฯรับเหมาค่าแรง outsource (เพื่อให้นำแรงงานเข้ามาทำงานในบริษัทฯ)

ข้อ.4  การออกหนังสือแจ้งการบอกกล่าวล่วงหน้า (กรณีบอกเลิกสัญญาจ้างบริษัทฯรับเหมาค่าแรง outsource) 

ข้อ.5  การออกหนังสือเลิกจ้างบริษัทฯรับเหมาค่าแรง outsource (ในกรณีบริษัทฯบอกเลิกสัญญาก่อนกำหนด) 

ข้อ.6  การเขียนสัญญาค้ำประกันการทำงาน (บุคคลภายนอกค้ำประกันพนักงานเข้าทำงาน)

ข้อ.7  การเขียนสัญญาบันทึกข้อตกลงเพื่อรับค่าคอมมิชชั่น (โดยไม่ขอรับค่าล่วงเวลา)

ข้อ.8  การเขียนสัญญาเพื่อให้พนักงานชดใช้ค่าความเสียหาย (กรณีมีความเสียหายจากการทำงาน)

ข้อ.9  การเขียนสัญญากู้ยืมเงินบริษัทฯ (กรณีให้พนักงานในบริษัทฯกู้ยืมเงินโดยไม่มีดอกเบี้ย)

ข้อ.10  การเขียนสัญญาบันทึกข้อตกลงที่ส่งพนักงาน (ไปอบรมสัมมนาหรือไปศึกษาดูงานในประเทศหรือต่างประเทศ)

ข้อ.11  การเขียนสัญญาบันทึกข้อตกลง (การรักษาความลับข้อมูลทางการค้าของบริษัทฯ)   

ข้อ.12  การเขียนสัญญาจ้างพนักงานประจำต้องกำหนดค่าจ้าง สวัสดิการข้อห้ามและมีเงื่อนไขการจ้างงานอย่างไร..?                                             

ข้อ.13  การออกหนังสือแจ้งการขยายระยะเวลาทดลองงานออกไปอีกต้องให้เหตุผลอย่างไร..?

ข้อ.14  การออกหนังสือแจ้งการบอกกล่าวล่วงหน้าที่ไม่ผ่านการทดลองงานต้องให้เหตุผลอย่างไร..?

ข้อ.15  การออกหนังสือเลิกจ้างกรณีพนักงานไม่ผ่านการทดลองงานต้องให้เหตุผลอย่างไร..?

ข้อ.16  การออกหนังสือแจ้งการบรรจุเป็นพนักงานประจำของบริษัทฯต้องเขียนอย่างไร..?

ข้อ.17  การออกหนังสือบันทึกข้อตกลงการเปลี่ยนแปลงเวลาปฏิบัติงานต้องกำหนดอย่างไร..?

ข้อ.18  การออกหนังสือบันทึกข้อตกลงให้ปฏิบัติงานตามนโยบายของบริษัทฯต้องกำหนดอย่างไร..?

ข้อ.19  การออกระเบียบปฏิบัติการมาปฏิบัติงานสาย ต้องแจ้ง ต้องลาในเวลามาทำงานสายอย่างไร..?

ข้อ.20  การออกระเบียบปฏิบัติการทำงานล่วงเวลาและทำงานในวันหยุด ต้องมีข้อกำหนดอย่างไร..?

ข้อ.21  การออกระเบียบปฏิบัติการลากิจ ต้องมีข้อกำหนดให้พนักงานลางานอย่างไร..?

ข้อ.22  การออกระเบียบปฏิบัติการลาพักผ่อน ต้องมีข้อกำหนดให้พนักงานลางานอย่างไร..?

ข้อ.23  การออกระเบียบปฏิบัติการลาป่วย ต้องมีข้อกำหนดให้พนักงานลางานอย่างไร..?

ข้อ.24  การออกประกาศ นโยบายคุ้มครองผู้ไม่สูบบุหรี่ ต้องมีข้อกำหนดให้พนักงานปฏิบัติอย่างไร..?        

ข้อ.25  การออกประกาศ กรณีพนักงานทำผิดวินัยเป็นความผิดกรณีร้ายแรง คือการปฏิบัติตนอย่างไร..?

ข้อ.26  การออกประกาศ ห้ามมิให้พนักงานโพสต์ข้อความด่าทอนายจ้างหรือเพื่อนร่วมงานลงทางสื่อต่างๆ

ข้อ.27  การออกประกาศ ห้ามพนักงานเกี่ยวข้องกับสารเสพติดประเภท กระท่อม กัญชง กัญชา สารเสพติดทุกประเภท

ข้อ.28  การออกประกาศ ห้ามมิให้พนักงานนำบุคคลภายนอกเข้ามากระทำการใดๆในบริษัทฯโดยไม่ได้รับอนุญาต

ข้อ.29  การออกหนังสือลงโทษทางวินัยเป็นหนังสือตักเตือนด้วยวาจาและทำเป็นบันทึก ต้องกำหนดอย่างไร..?

ข้อ.30  การออกหนังสือลงโทษทางวินัยตักเตือนเป็นหนังสือ ต้องกำหนดความผิดอย่างไร..?

ข้อ.31  การออกหนังสือลงโทษทางวินัยตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร ต้องกำหนดไม่ให้ผิดซ้ำคำเตือนอย่างไร..?

ข้อ.32  การออกหนังสือลงโทษทางวินัยพักการทำงานโดยไม่จ่ายค่าจ้าง ต้องกำหนดความผิดอย่างไร..?

ข้อ.33  การออกหนังสือบันทึกกรณีพนักงานไม่ยินยอมรับความผิดในหนังสือเตือน

ข้อ.34  การออกหนังสือแจ้งสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัด (ในกรณีบริษัทฯปิดงานชั่วคราว)

ข้อ.35  การจัดทำหนังสือลาออกจากการเป็นพนักงานของบริษัทฯ (ต้องกำหนดให้มีเงื่อนไขในการลาออกอย่างไร..)

ข้อ.36  การออกหนังสือเลิกจ้างกรณี (พนักงานหยุดงานมาก หย่อนสมรรถภาพในการทำงาน)

ข้อ.37  การออกหนังสือเลิกจ้างกรณี (บริษัทฯได้รับผลกระทบในด้านเศรษฐกิจ)

ข้อ.38  การออกหนังสือเลิกจ้างกรณี (บริษัทฯเปิดโครงการให้พนักงานเกษียณงานก่อนกำหนด)

ข้อ.39  การออกหนังสือเลิกจ้างกรณีพนักงานทำผิดวินัยร้ายแรง (บริษัทฯเลิกจ้างโดยไม่จ่ายค่าชดเชย)

• ผู้เข้าร่วมสัมมนา : นายจ้าง – ผู้บริหารฝ่าย – บุคคลทั่วไป

• มีตัวอย่าง : เอกสาร 39 ข้อนี้ แจกให้กับสำหรับท่านที่เข้าร่วมสัมมนา “ ฟรี ” ทุกข้อ

• ถาม – ตอบ – แนะนำ : ให้คำปรึกษาผู้เข้าร่วมสัมมนา หลังการสัมมนาฟรีตลอดกาล ไม่มีค่าใช้จ่าย

                                                               *********************************************

• • วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิด้านแรงงาน อาจารย์ สมบัติ น้อยหว้า 

            ประวัติการทำงาน / ประสบการณ์

  • เป็นผู้พิพากษาสมทบศาลแรงงานกลางกรุงเทพฯ 9 ปี

  • เป็นผู้ไกล่เกลี่ยคดีแรงงานในศาลแรงงานกลางกรุงเทพฯ

  • เป็นกรรมการ (บอร์ด) ค่าจ้างขั้นต่ำ ที่กระทรวงแรงงาน

  • เป็นที่ปรึกษาด้านแรงงาน จดทะเบียน ที่กระทรวงแรงงาน

  • เป็นอนุกรรมการประกันสังคม ณ สำนักงานใหญ่ จ. นนทบุรี

  • เป็นผู้ทรงคุณวุฒิด้านแรงงาน จากสถาบันวิจัยและพัฒนา พ.ศ.2562

  • เป็นที่ปรึกษาด้านแรงงานบริษัทเอกชนในเขตุกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

  • เป็นวิทยากรอิสระให้ความรู้ด้านกฎหมายแรงงาน มากกว่า 15 หลักสูตร

  บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

  เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110
  เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

  ติดต่อสอบถาม

  Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

  E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

  Line id : @Tesstraining

  Website: www.tesstraining.com

  Website: www.INWtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันอังคารที่ 23 พฤศจิกายน 2565

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

• บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

• การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

• Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

• สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

• บรรยาย 60% , Workshop 40%

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com