เปิดอบรม Super Service Excellence (การบริการชั้นเยี่ยม) (16 สิงหาคม 62)
เปิดอบรม Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)
(16 สิงหาคม 62)
หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค…การบริการชั้นเยี่ยม… สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม…ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
-
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
Module 1: กุญแจสำคัญของ….การบริการชั้นเยี่ยม
-
คำว่า….Super Service Excellence
-
บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
-
เรียนรู้และเข้าใจ…พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
-
เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
-
ขั้นตอนการให้บริการ…สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
-
เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
-
การสังเกตลูกค้า
-
รู้ความต้องการของลูกค้า
-
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
-
เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
-
กิจกรรม…บริการอย่างไรถึงเรียกว่า…การบริการชั้นเยี่ยม”
Module 2: บริการที่ใช่….ครองใจลูกค้า
-
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ…เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
-
การพูด
-
ภาษา
-
น้ำเสียง
-
การฟัง
-
สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ…
-
เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง
-
การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
-
ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
-
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
-
กิจกรรม…บริการที่ใช่…ครองใจลูกค้า
-
Role play…การแก้ไขปัญหา…สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
-
กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
-
สรุป คำถามและคำตอบ
เทคนิคการสัมภาษณ์
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา
Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
http://www.tesstraining.com