เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การบริหารงานขายและพัฒนาทีม ขายเพื่อเพิ่มยอดขาย (อบรม 11 พ.ย. 65) ดร.ธธีร์ธร

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี

11 พฤศจิกายน 2565

09.00 – 16.00 น.

โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่การจัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม 

หลักการและเหตุผล

ท่านทราบหรือไม่ว่าปัญหาส่วนใหญ่ของหัวหน้ามือใหม่ป้ายแดงที่ได้เลื่อนขั้นจากพนักงานที่ทำงานดี มีความสามารถจนเข้าตาผู้บริหารนั้น คืออะไร… ทำไมพวกเขาผู้ซึ่งเคยเป็นดาวเด่นในฐานะพนักงาน แต่กลับตกม้าตายเมื่อต้องมารับบทบาทหัวหน้ามือใหม่ โดยเฉพาะหัวหน้าฝ่ายขาย สาเหตุส่วนหนึ่งเพราะหัวหน้างานโดยส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ของตนเอง ยังตั้งรับกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไม่ทัน อีกทั้งขาดทักษะและประสบการณ์ในการบริหารงานและลูกน้องพนักงานขายให้อยู่ในปกครองไม่ได้ หรือแม้แต่ลูกน้องที่ดีและเก่งอยู่แล้ว หัวหน้ามือใหม่ป้ายแดงก็ไม่สามารถดึงศักยภาพที่มีอยู่ของลูกน้องออกมาใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ซึ่งเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างานขายมือใหม่ ได้เข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ รู้จักการปรับตัว และเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นของการเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้าที่พนักงานขายยอมรับ และองค์กรภาคภูมิใจ เพื่อนำไปสู่ความสำเร็จของงานขายของธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคการบริหารงานขายอย่างได้ผล

2.เพื่อสร้างความเข้าใจในบทบาทและหน้าที่ของผู้จัดการหรือหัวหน้างานขาย

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้แนวทางในการพัฒนาทีมขายเพื่อเพิ่มยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมาย

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1.เรียนรู้บทบาทหน้าที่ในฐานะผู้จัดการหรือหัวหน้างาน (Roles and Responsibility)

– ต่อองค์กร

– ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

– ต่อเพื่อนร่วมงาน

2.ขอบเขตการบริหารของผู้จัดการหรือหัวหน้างาน

– การบริหารงานขาย (Sales Management)

– การบริหารพนักงานขาย (Sales Force Management)

3.ความสามารถสำคัญในการบริหารในฐานะหัวหน้างานขาย (Key Competency)

4.Workshop: เรียนรู้และเข้าใจบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานขาย

5.ขอบเขตการบริหารงานขายเพื่อบรรลุเป้าหมายการขาย (Scope of Sales Management)

– การวางแผนการขาย (Sales Planning)

– การดำเนินงาน (Execution)

– การควบคุมติดตามงาน (Monitoring and Control)

– การพัฒนาปรับปรุง (Improvement)

6.การกำหนดเป้าหมายการขายสำหรับพนักงานขาย

7.แนวทางการวางแผนการขายอย่างได้ผล (SMART Plan)

– ลูกค้าเป้าหมาย (Target Customer)

– ผลิตภัณฑ์ (Product)

– ราคา (Price)

– ช่องทางการขาย (Sales Channel)

– การส่งเสริมการขาย (Promotion)

8.ข้อพิจารณาสำคัญในการวางแผนการขายสำหรับพนักงานขาย

– คู่แข่งขันในพื้นที่

– เป้ายอดขายงบประมาณ***วางแผนการขายอย่างไรให้เหมาะสมกับต้นทุนและค่าใช้จ่าย

9.เครื่องมือในการบริหารพนักงานขาย

– การมอบหมายงานและการสอนงาน

– การจูงใจ

– การติดตามและประเมินผล

10.ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารงานขายและพัฒนาทีมขาย

11.สรุป คำถามและคำตอบ

ราคาท่านละ 3,900 บาท (ไม่รวม VAT)

โปรโมชั่น

ลงทะเบียนพร้อมกัน 3 ท่าน เหลือ ท่านละ 3,200

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบ IN HOUSE  ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

http://www.tesstraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 21 ตุลาคม 2565

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

Topics

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

• บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

• การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

• Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

• สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

• บรรยาย 60% , Workshop 40%

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิด่รับสมัคร อบรม ยืนยัน หลักสูตร “การปลุกแนวคิดการตลาดเชิงรุกฝ่ายอดขายยุคใหม่” อบรม 2 ธันวาคม 2565

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

หลักสูตรนี้มีคำตอบ ที่นี่ที่เดียว
สนใจสมัครเพื่อรับองค์ความรู้คุณกุ้ง 0988209929 คุณกุ้ง

โปรโมชั่น 

• สมัครลงทะเบียน 1 ท่าน  ในราคาท่านละ 2,500 บาท ไม่รวม vat 7%

• สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

หลักการและเหตุผล

การทำตลาดในยุคปัจจุบันเปลี่ยนไปมากจากสถานการณ์โควิด – 19 พฤติกรรมลูกค้าเป็นสิ่งแรกที่นักขายทุกคนให้ความสำคัญ เพราะการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ส่งผลต่อรายได้และความภักดีของลูกค้า นักขายจึงต้องมีความเข้าใจเทรนด์ของตลาดยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยคนรุ่นใหม่ เพราะการสื่อสารที่แตกต่างกัน วิถีการดำเนินชีวิตที่แตกต่างกัน ทำให้นักขายต้องเข้าใจตั้งแต่กลุ่มเป้าหมาย การดึงข้อมูลมาใช้ให้เร็ว การตามติดพฤติกรรมการใช้สื่อของคนยุคใหม่ การสร้างช่องทางการเข้าถึงที่หลากหลาย สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญว่าใครจะพิชิตใจและเข้าใจลูกค้ายุคใหม่ได้มากกว่ากัน เพราะการเข้าใจลูกค้ายุคใหม่นี้เป็นสิ่งที่ท้าทายความสามารถของนักขายมากๆ เพราะนักขายยุคใหม่ไม่ใช่แค่สื่อสาร แต่ต้องเป็นมิตรกับลูกค้าอีกด้วย

วัตถุประสงค์

– เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางการคิดแผนการตลาด
– เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในสถานการณ์ทางการขายยุคใหม่อย่างลึกซึ้ง
– เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ศึกษาเกี่ยวกับแนวทางการตลาดแบบช่วยเหลือเพื่อผลักดันการขายเท่าทันลูกค้า
– เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีโอกาสในการเพิ่มยอดขายจากการเข้าใจตลาด

หัวข้อบรรยาย

สถานการณ์ของตลาดที่เปลี่ยนไปเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคในชั่วข้ามวัน
– 5 ข้อการขายในโลกปัจจุบัน ที่พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป
– มุ่งแนวคิดสู่การสร้างความเชื่อมต่อสู่การทำตลาดแห่งการแบ่งปันและการเป็นมิตร
– หลักการสำคัญของแนวคิด Customer Centric และ Marketing 5.0 สู่การผลักดันการใช้ออนไลน์เต็ม รูปแบบ
– ช่องทางการขายออนไลน์ในปัจจุบันที่เข้าถึงลูกค้ามีอะไรบ้าง
– กลุ่มลูกค้าสำคัญในยุคใหม่ Generation ต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างไร
– Workshop การตอบสนองในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป

พักเบรก 15 นาที

การทำตลาดและการวางแผนเชิงรุกเพื่อเป้าหมาย
– ขั้นตอนการออกแบบแนวคิดการตลาดเพื่อการปรับตัวสู่การสร้างความสำเร็จ
– การตลาดสร้างชื่อ เครื่องมือสร้างการขาย
– ข้อมูลที่จำเป็นในการออกแบบการตลาด
– เข้าใจสถานการณ์ ธุรกิจของตนเอง และ คู่แข่งขันในตลาด
– การพิจารณาจุดอ่านและจุดแข็งในการแข่งขัน

พักรับประทานอาหารกลางวัน

กลยุทธ์ผลักดันการตลาดให้บรรลุเป้าหมาย
– ขั้นตอนการออกแบบกลยุทธ์เพื่อการทำตลาดเชิงรุก
– การเก็บข้อมูลลูกค้ามาใช้ประโยชน์ด้วยวิธีต่างๆ Voice of Customer (VOC)
– การนำข้อมูลลูกค้ามาสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดี (การสร้างความผูกพัน)
– Workshop คุณจะวางคอนเซปการตลาดอย่างไรเพื่อออกแบบแผนการตลาดที่ผูกพันกับลูกค้า

พักเบรก 15 นาที

เรียนรู้แนวทางและเครื่องมือในการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของแผนงานที่กำหนด
– เสริมสร้างเทคนิคติดตามและรายงานผลการปฏิบัติงานเทียบเป้าหมาย
– รูปแบบการประเมินและติดตามแผนการตลาด
– การเก็บข้อมูลความเปลี่ยนแปลงสู่การปรับแผนเพื่อบรรลุยอดขาย
– แนวทางการสร้างความร่วมมือภายในทีมเพื่อให้เป้าหมายบรรลุผลสำเร็จ
สรุปการบรรยาย
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน 6 ชั่วโมง เวลา 09.00-16.00น.

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Online Zoom หลักสูตร ทักษะการพูดกับการบริการลูกค้าให้ประทับใจ Customer Service Excellent อบรม 19 ก.ย.65

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้เทคนิคและวิธีการพูดในการให้บริการต่อหน้าลูกค้า และทางโทรศัพท์ในสถานการณ์ต่างๆ  ที่ผู้ให้บริการต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และประทับใจสูงสุดของลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้จากการฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริงจากวิทยากรที่มีประสบการณ์ตรง

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมรู้จักการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกๆ ช่องทางการให้บริการ (บริการผ่านทางโทรศัพท์ , พนักงานประจำสาขา)

ประเด็นการสัมมนา

1. หลักการสำคัญการให้บริการลูกค้าที่ประทับใจกับความต้องการของลูกค้า

• ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

• ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

2. การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท

• ประเภทลูกค้าฟัง เช่น ลูกค้าอยากเลือกใช้บริการ แต่มีความกล้าๆกลัวๆ ไม่มั่นใจ เพราะอะไร?

• ประเภทลูกค้าใช้บริการแล้ว เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการหรือตกลงรับบริการแล้ว แต่ขอยกเลิกกลางอากาศเพราะอะไร

• ประเภทลูกค้าพูด เช่น ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่นตินี่ หลายๆอย่างกับเจ้าหน้าที่ แล้วบางครั้งพนักงานบริษัทก็ทำเงียบเฉยดูเหมือนไม่สนใจลูกค้า ควรแก้ไขพนักงานอย่างไร

• ประเภทลูกค้าเดิน เช่น ลูกค้า Walk In มาขอใช้บริการในการบริการของคุณเอง เหตุที่มาที่ไปของการเข้ามาใช้บริการอยู่ตรงไหน แล้วสามารถปิดการขายด้วยความประทับใจสูงสุดได้อย่างไร

3. การพัฒนาบุคลิกภาพความสามารถของพนักงานให้เกิดความประทับใจของลูกค้า 7 ประการ

• การสื่อสารกับลูกค้า (Communication)

• การให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า (Product Knowledge)

• การสร้างความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

• การสร้างมิตรภาพกับลูกค้า (Friendliness)

• การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า (Confidence)

• วิธีการขาย (Selling Skill)

• การหว่านล้อมและโน้มน้าวลูกค้า (Persuasiveness)

• ทำแบบทดสอบความสามารถ 7 ลักษณะ จำนวน 30 ข้อ และการวิเคราะห์ผล

• WORKSHOP : การฝึกปฏิบัติความพร้อมการแสดงออกการทักทาย การยิ้ม การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน การวางกิริยา ท่าทางน้ำเสียงต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

4. ทักษะการพูดกับการให้บริการของพนักงานผ่านช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ และพนักงานให้บริการประจำสาขา

• การเปิดการสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

• การรับมือกับลูกค้าที่ปฏิเสธทันที หลังจากการเปิดการสนทนา

• การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และตอบสนองอย่างตรงจุด

• การควบคุมอารมณ์ บริหารข้อโต้แย้งของลูกค้า

• การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

• WORKSHOP : ฝึกทักษะการพูด และเตรียมความพร้อมการรับมือกับลูกค้าแบบต่างๆ เพื่อประเมินความสามารถของพนักงานประจำสาขา รวมถึงการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อน ทั้ง 2 ช่องทางการให้บริการ ฝึกปฏิบัติทางโทรศัพท์ (Telephone Practice) ของพนักงาน และฝึกปฏิบัติต่อหน้าลูกค้าสำหรับพนักงานประจำสาขา (Face to Face Practice)

5. มาตรฐานการสนทนากับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

6. มาตรฐานการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีการดับไฟลูกค้า (HEAT) และการตอบข้อสงสัยลูกค้าเพื่อความประทับใจ

WORKSHOP : ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าแบบสถานการณ์แบบปกติทั่วไป และลูกค้าไม่ปกติ พร้อมการประเมินความสามารถพนักงานที่ให้บริการประจำสาขา  และการวิเคราะห์จุดดีและจุดอ่อนของแต่ละช่องทางการให้บริการ

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

{ การบรรยาย       { กิจกรรม และเกม    { การแสดงออก

{ กลุ่มสัมพันธ์       { การแสดงความคิด ถาม – ตอบ

อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM จัดหลักสูตร IN HOUSE 

เวลาอบรม 09.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

โปรโมชั่น พิเศษดังกล่าว สงวนสิทธิ์เฉพาะ

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เท่านั้น

ติดต่อสอบถาม

Tel : 02-577-5369 098-8209929 คุณสาลินี ,คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com