Public Training หลักสูตร Service Excellence with E.Q พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565

Public Training หลักสูตร Service Excellence with E.Q พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager – บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน
ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี

23 พฤศจิกายน 2565
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรม โกลด์ออร์คิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น

หัวข้อการบรรยาย
1. กิจกรรม Work shop
• พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
4. การบริการนั้นสำคัญไฉน
5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
• ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
• ก่อนการบริการ
• ขณะการบริการ
• หลังการบริการ
8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
• การทักทาย ต้อนรับ
• กิริยาท่าทางการวางตัว
• การพูดและการสนทนา
• การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
• การสอบถามความเห็นลูกค้า
9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
• ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
10. บุคลิกภาพภายใน
• ทัศนคติ แนวคิด
• การพัฒนาอีคิว (EQ)
11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
15. สรุป คำถาม และ คำตอบ

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Website: www.tesstraining.com

Website: www.INWtraining.com

Public Training Power of Thinking (เสริมสร้างพลังความคิด….เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ) *** 5 ความคิด : คิดบวก / คิดสร้างสรรค์ / คิดเป็นระบบ / คิดวิเคราะห์ / คิดเชิงรุก*** อบรม 9 พ.ย.65

Public Training Power of Thinking (เสริมสร้างพลังความคิด….เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ) *** 5 ความคิด : คิดบวก / คิดสร้างสรรค์ / คิดเป็นระบบ / คิดวิเคราะห์ / คิดเชิงรุก*** อบรม 9 พ.ย.65

วิทยากร: พท.ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager – บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี

9 พฤศจิกายน 2565
09.00 – 16.00
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

U

หลักการและเหตุผล

“ความคิด” เปรียบเสมือนศูนย์บัญชาการใหญ่ของเราที่ส่งผลต่อพฤติกรรมและการกระทำ ซึ่งเรานั้นต้องใช้ความคิดอยู่ตลอดเวลาทั้งในการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวัน โดยความคิดสำคัญที่เราทุกคนจำเป็นต้องมีก็คือ คิดบวก คิดสร้างสรรค์ คิดเป็นระบบ คิดวิเคราะห์ คิดเชิงรุก ซึ่งมีคนอยู่ไม่มากนักที่จะสามารถมีทั้ง 5 ความคิดนี้อยู่ในตัว ดังนั้น 5 ความคิดนี้จึงถือสิ่งสำคัญที่เราจำเป็นต้องมอง และ ต้องจุดประกายความคิดทั้ง 5 เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาการทำงานให้ดีขึ้น เพื่อนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จ
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้หัวหน้างาน พนักงาน ผู้ที่สนใจ ได้เรียนรู้เทคนิคในการพัฒนา “5 ความคิด” เพื่อนำไปปรับใช้ในการทำงาน สรรค์สร้างนวัตกรรมใหม่ พัฒนาการทำงานและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยแนวทางใหม่ๆ รวมทั้ง จะได้ร่วมทำกิจกรรมและเกมส์ด้านการพัฒนาความคิดที่ประยุกต์ขึ้นให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรมแต่ละกลุ่ม เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถนำความรู้ไปต่อยอดได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบถึงความสำคัญของการพัฒนาพลังแห่งความคิด เพื่อสร้างความสำเร็จให้องค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้รู้เทคนิคในการพัฒนา 5 ความคิด คิดบวก คิดสร้างสรรค์ คิดเป็นระบบ คิดวิเคราะห์ คิดเชิงรุก อย่างได้ผล
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ 5 ความคิดมาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
Module 1: กระตุ้นต่อมความคิด….พิชิตความสำเร็จ
1. ความสำคัญของการพัฒนาพลังความคิด
2. เจาะลึก !!! 5 ความคิดหลากหลายรูปแบบ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ
• ความคิดที่ 1 คิดบวก (Positive Thinking)
• ความคิดที่ 2 คิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking)
• ความคิดที่ 3 คิดเป็นระบบ (Systematic Thinking)
• ความคิดที่ 4 คิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking)
• ความคิดที่ 5 คิดเชิงรุก (Proactive Thinking)
3. กิจกรรม Workshop มองเห็น เข้าใจ รูปแบบความคิดสู่ความสำเร็จในองค์กร
4. ความคิดที่ 1 คิดบวก(Positive Thinking)
• กำแพงความคิด….ทำไมถึงไม่สามารถคิดได้อย่างเป็นรูปธรรม
• ปรับเปลี่ยนความคิดจากผู้ที่ไม่เคยคิด….ให้คิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. กิจกรรม Workshop : ทะลายกำแพงความคิดพิชิตความสำเร็จ….ในการทำงาน
6. ความคิดที่ 2 ความคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking)
• ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อต่อยอดความคิดในการทำงาน (Think Outside of the Box)
• ค้นหา เป้าหมาย ใหม่ๆ
7. กิจกรรม/เกมส์ : คิดอย่างสรรค์สร้างสู่การสร้างนวัตกรรมในการทำงาน
Module 2 พัฒนาความคิด….พิชิตความสำเร็จในการทำงาน
8. ความคิดที่ 3 คิดอย่างเป็นระบบ….เทคนิคการบริหารจัดการความคิดอย่างเป็นระบบ(Systematic Thinking) เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างมีกึ๋น (Effective Problem Solving)
• ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
• คิดทางเลือกต่าง ๆ
• วิเคราะห์ข้อดี – ข้อเสีย ของทางเลือก
• ตัดสินใจและแก้ปัญหาอย่างมีกึ๋น
9. กิจกรรม Workshop : การคิดอย่างเป็นระบบ ….เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจในการทำงาน
10. ความคิดที่ 4 คิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking)
• สรรค์สร้างกระบวนการคิดวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการทำงานสู่ความสำเร็จ (Analytical Thinking to Success)
11. กิจกรรม/เกมส์ มหัศจรรย์….พลังของความคิดวิเคราะห์
12. ความคิดที่ 5 ความคิดเชิงรุก….ผสานความคิดสู่การพัฒนา ความคิดเชิงรุก อย่างได้ผล
• วิธีการนำความคิดเชิงรุกมาใช้ในการทำงาน
• โมเดลพัฒนาความคิดเชิงรุก
13. การประยุกต์ใช้ 5 ความคิดเพื่อพิชิตความสำเร็จในการทำงาน
14. กิจกรรม Workshop ประยุกต์… 5 ความคิด พิชิตความสำเร็จ
15. สรุป คำถาม และ คำตอบ

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

++!!!!ห้ามพลาด!!***เพื่อพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรของท่าน***

ติดตามหลักสูตรเด่นรับข่าวสารตารางอบรมปี 2565/2566

#บริการทุกระดับInhouseTraining ฝึกอบรมภายในองค์กร ด้วยวิทยากรมืออาชีพ

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Public Training หลักสูตร เทคนิคการเขียนจดหมายเชิงธุรกิจ (Effective Business Writing) อบรม 28 ตุลาคม 2565

Public Training หลักสูตร เทคนิคการเขียนจดหมายเชิงธุรกิจ (Effective Business Writing) อบรม 28 ตุลาคม 2565

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมาย และความสำคัญของการเขียนจดหมาย/หนังสือธุรกิจในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ

  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมข้าใจหลักการพื้นฐานในการเขียนข้อความส่วนต่างๆ ของจดหมาย/หนังสือได้อย่างมี ประสิทธิภาพ

  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเขียนหนังสือ/จดหมายติดต่อธุรกิจแต่ละชนิดได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน ครอบคลุม กระทัดรัด และตรงวัตถุประสงค์

 

ประเด็นการสัมมนา

  1. เทคนิค 5 หลักการสำหรับการเขียนจดหมายเชิงธุรกิจฉบับมืออาชีพ

  2. หลักการเขียนหนังสือติดต่อธุรกิจ

        – การเขียนหัวเรื่อง เนื้อเรื่อง จุดประสงค์ของเรื่อง การเขียนท้ายเรื่อง

        – Workshop: ฝึกปฏิบัติการเขียนหนังสือราชการ/หนังสือธุรกิจ

  1. ศิลปะในการเขียนจดหมาย/หนังสือแต่ละชนิด และตัวอย่าง

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือการเริ่มสัมพันธ์ทางธุรกิจ

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือการยืนยันการนัดหมาย

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือการเจรจาธุรกิจ/ยกเลิกเจรจาทางธุรกิจ

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือตักเตือนหรือตำหนิ

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือตอบปฏิเสธ

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือขอร้อง

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือขอความร่วมมือ

        – การเขียนจดหมาย/หนังสือขอความช่วยเหลือ

        – Workshop: ฝึกปฏิบัติการเขียนจดหมาย/หนังสือติดต่อธุรกิจกับหน่วยงาน

        (ฝึกจากกรณีจดหมายที่ใช้จริงในงาน)

  1. หลักในการตรวจร่าง และการแก้ร่างหนังสือติดต่อธุรกิจ

  2. การทำบันทึกเสนอผู้บังคับบัญชาในรูปแบบง่าย

        – Workshop: ฝึกปฏิบัติการทำบันทึกเสนอผู้บังคับบัญชาในรูปแบบง่ายๆ

  1. เสริมทักษะในการเขียนหนังสือติดต่อราชการ /ธุรกิจ

  2. สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา

 

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา

เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

{ การบรรยาย       { กิจกรรม และเกม    { การแสดงออก

{ กลุ่มสัมพันธ์       { การแสดงความคิด ถาม – ตอบ

 

 

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล  เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

  • Managing Director : PLAN AND WORK CENTER

  • ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute

  • ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

  • ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า 10 ปี

อดีตที่ทำงาน

  • ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

  • ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

  • ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd. (เอกชน)

  • ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม Bangkapi Royal Rose Hotel

          Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                   – ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT )  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

   ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

   A Development of the Coaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

– ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

  (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT )  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                – ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                  มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

  ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ. 2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

  Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

  Certificated to Service Plus as Service Training for Trainer

                  DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                  Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

 

รูปเเบบ Public Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรม Novotel Bangkok  Sukhumvit 20 

โรงเเรม Novotel Bangkok Sukhumvit 20 ลง สถานี BTS อโศก  ทางออกประตู 6

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

Online Zoom หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานให้งานได้ผลคนก็ได้ใจ รุ่นที่ 4 (Effective Communication and Coordinate Techniques) : 2 พฤศจิกายน 2565

Online Zoom  หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานให้งานได้ผลคนก็ได้ใจ รุ่นที่ 4 (Effective Communication and Coordinate Techniques) : 2 พฤศจิกายน 2565

เวลาอบรม 09.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

อย่าปักหมุดความคิดผิดคิดว่าการสื่อสารประสานงานเป็นแค่ Soft Skill    ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน และบุคลากรทุกคน ในองค์กรต้องใช้ “ศาสตร์และศิลป์” ทั้ง “Soft Skill และ Hard Skill ในการสื่อสารประสานงาน” ที่สร้างบรรยากาศการสื่อสาร ประสาน โน้มน้าว และเจรจาต่อรองให้มีประสิทธิภาพด้วยการ “วิเคราะห์ผู้อื่นออก บอกผู้อื่นได้ ประสานและใช้ผู้อื่นเป็น” ให้การดำเนินงานบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย (KPIs/OKRs) ที่กำหนดไว้

สิ่งที่จะได้รับจากการเรียนรู้ 

  1. สามารถอธิบาย หลักการ ขั้นตอน เทคนิค และวิธีการ ในการสื่อสารให้งานได้ผลคนได้ใจ และ ประสานงานให้ผู้อื่นเข้าใจ ยอมรับ และปฏิบัติตามได้

  2. สามารถวิเคราะห์บุคลิกลักษณะและสไตล์การทำงานของผู้อื่น (DISC) และเข้าใจผู้อื่นมากขึ้น ในการเตรียมการสื่อสารประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  3. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการเข้าถึงผู้อื่นด้วยการยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นให้การสื่อสารประสานงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

  4. สามารถพัฒนาการสื่อสารและประสานงานให้เหมาะสมการทำงานกับบุคลิกลักษณะและสไตล์การทำงานของคนแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน เป็นรูปธรรม

  5. สามารถเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุม ให้เหมาะกับสถานการณ์และสารที่จะสื่อ และบริหารการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน เป็นรูปธรรม

  6. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจอย่างมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น

  7. เสริมสร้างและพัฒนากลยุทธการสื่อสารประสานงาน และเจรจาต่อรอง ให้งานบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  8. สามารถนำความรู้และเทคนิคที่ได้รับไปปรับใช้ในการสื่อสารและประสานงานกับผู้อื่นได้อย่างเป็นรูปธรรมภายหลังการอบรม

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้

ส่วนที่  1  :  สื่อสารอย่างไรให้งานได้ผลคนได้ใจ (Effective Communication)

  • หลักการการสื่อสารขั้นเทพ “เข้าใจ-เข้าถึง-พัฒนา”ที่ทำให้งานได้ผลคนได้ใจ

  • ช่องทางการติดต่อสื่อสาร (Channel of Communication)

  • ขั้นตอนสำคัญของการสื่อสาร (Communication Process) ให้งานสำเร็จดังใจหวัง

ส่วนที่  2  :  ประสานงานอย่างไรให้ผู้อื่น “เข้าใจ ยอมรับ และปฏิบัติตาม” (Effective Coordination)

  • 5 องค์ประกอบของการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

  • เทคนิคการสร้างเครือข่ายการประสานงานภายในองค์กร

  • แนวทางและวิธีการสื่อสารประสานงานกับผู้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ

  • แนวทางและวิธีการการสื่อสารประสานงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ

  • แนวทางและวิธีการการสื่อสารประสานงานกับเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่  3  : เทคนิค “การเข้าใจผู้อื่น” ก่อนการสื่อสารประสานงาน ด้วยการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะ (DISC Personality Analysis)

  • การให้คุณค่าในความแตกต่างของคน (Value the Difference) เคล็ดของการสื่อสารที่ทรงอานุภาพ

  • แนวทางการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน เพื่อมองคนให้ออก บอกคนให้ได้ และใช้คนเป็น ด้วย DISC Personality Analysis

  • ตัวอย่างที่ 1 : แบบฟอร์มการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน

  • Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์บุคลิกลักษณะ และสไตล์การทำงานของตนเองและผู้อื่น

ส่วนที่  4  : เทคนิค “การเข้าถึงผู้อื่น” ด้วยการยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่น

  • สื่อสารแบบ Positive Communication ให้ได้รับการยอมรับ และความร่วมมือในการทำงาน

  • 11 วิธีการสร้างบรรยากาศการสื่อสารดีๆ ด้วยตนเอง

  • 5 คำพูดที่ทรงพลังในการสื่อสารและประสานงาน เพื่อความสำเร็จในการทำงาน

ส่วนที่  5  : เทคนิค “การพัฒนาการสื่อสารและประสานงาน” ในการทำงานกับคนแต่ละประเภท (Communication & Coordination Development Techniques)

  • “ฟัง-คิด-สื่อสาร” หัวใจสำคัญของการสื่อสาร

  • เทคนิคการสื่อสารการทำงานให้เหมาะสมกับบุคลิกลักษณะคนทั้ง 4 ประเภท (DISC)

  • เทคนิคการสื่อสารการทำงานให้เหมาะสมกับคนทั้ง 4 พฤติกรรมการทำงาน (STAR – NATO – NGO – DEAD WOOD)

  • ตัวอย่างที่ 2 : แบบฟอร์มวิเคราะห์และกำหนดแนวทางการสื่อสารประสานงานกับผู้อื่น

  • Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติกำหนดแนวทางการสื่อสารประสานงานให้หมาะสมกับบุคลิกลักษณะ และสไตล์การทำงาน

ส่วนที่  6 :  เทคนิคการตัดสินใจเลือกใช้วิธีการสื่อสารด้วยการประชุม ให้เหมาะกับ “สถานการณ์ และสารที่จะสื่อ” (Effective Meeting Management)

  • แนวทางที่ 1 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมให้ความรู้หรือข้อเท็จจริง

  • แนวทางที่ 2 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมโน้มน้าวใจ

  • แนวทางที่ 3 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมแก้ไขปัญาและตัดสินใจ

  • แนวทางที่ 4 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมแนะนำและชี้แนะเรื่องต่างๆ

  • ตัวอย่างที่ 3 : แบบฟอร์มการวิเคราะห์และเลือกใช้วิธีการประชุมให้เหมาะสมกับประเด็นและสถานการณ์ที่จะสื่อสาร

  • บริหารการประชุมอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อเราต้อง Lead การประชุม (Meeting Management)

  • Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติกำหนดแนวทางการสื่อสารด้วยการประชุมให้เหมาะกับ สถานการณ์และสารที่จะสื่อ

ส่วนที่  7  :  เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิผล (Effective Influencing Communication Techniques)

  • หลักการสื่อสารโน้มน้าวผู้อื่น

  • 5 เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวผู้อื่นอย่างมีประสิทธิผล

  • แนวทางการสื่อสารโน้มน้าวแบบเปิดใจ

ส่วนที่  8 :  กลยุทธการสื่อสารประสานงาน และเจรจาต่อรอง แก้ไขปัญหาการทำงานระหว่างหน่วยงานให้งานบรรลุเป้าหมาย

  • กลยุทธในการสื่อสารประสานงานให้งานมีประสิทธิผล

  • เคล็ด (ไม่) ลับการสื่อสาร สำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานมืออาชีพที่ทีมงานคาดหวัง

  • หลักการเจรจาต่อรองในการสื่อสารประสานงานในองค์กร

  • กลยุทธ์การสื่อสารเจรจาต่อรองในการทำงานระหว่างหน่วยงาน

  • ตัวอย่างที่ 4 : แบบฟอร์ม MOU ในการเจรจาต่อรองแก้ไขปัญหาการทำงานระหว่างหน่วยงาน

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

บุคลากรทุกคนที่ต้องสื่อสารและประสานงาน

รูปแบบ/วิธีการเรียนรู้ 

o  การบรรยาย (Lecture)   แบบ Adult Learning

o  การทำ Workshop เชิงปฏิบัติการ

o  การนำเสนอและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Discussion) เรียนรู้ซึ่งกันและกัน

o  การตอบข้อซักถาม : เพื่อเสริมสร้างความรู้เข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม 

วิทยากร : อาจารย์ ธนุเดช  ธานี (อ.ต้น)

  • กรรมการผู้จัดการสถาบันฝึกอบรม People Develop Center  

  • วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ชำนาญการพิเศษด้าน HR จากประสบการณ์ 32 ปี

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD ของ SGS ACADEMY

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)

โปรโมชั่น 

  • สมัครลงทะเบียน 1 ท่าน  ในราคาท่านละ 2,500 บาท ไม่รวม vat 7%

  • สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Public Training หลักสูตร เทคนิคการออกแบบและกำหนด OKRs อย่างมีประสิทธิภาพ รุ่นที่ 7 (Effective Objective and Key Results) : 1 พฤศจิกายน 2565

Public Training หลักสูตร เทคนิคการออกแบบและกำหนด OKRs อย่างมีประสิทธิภาพ รุ่นที่ 7 (Effective Objective and Key Results) : 1 พฤศจิกายน 2565

 

เวลาอบรม 09.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26 กรุงเทพฯ ติด BTS เดินทางสดวกค่

 

 

เรียนรู้ OKRs (Objective & Key Results) ครบจบภายในวันเดียว      ในการ Implement และแก้ไขปัญหา OKRs ที่เจอในภาคปฏิบัติ อาทิเช่น

  • บุคลากรที่มียังขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่อง OKRs

  • ไม่สามารถแยกความเหมือนและความแตกต่างระหว่าง OKRs (Objective & Key Results) กับ KPI (Key Performance Indicators) 

  • ออกแบบและกำหนด OKRs แต่ไม่เชื่อมโยงกับสอดล้องกับ Vision และ Mission ขององค์กร

  • ออกแบบและกำหนด Key Results แต่ไม่เชื่อมโยงกับสอดล้องกับ Objective

  • ไม่รู้เทคนิคและวิธีออกแบบและกำหนด OKRs ให้เชื่อมโยงสอดคล้องกันทั้งองค์กร

  • ไม่รู้จะกำหนดแนวคิดที่ทำให้องค์กรบรรลุ OKRs ได้อย่างไร

  • ไม่รู้แนวทางในการนำ OKRs ไปต่อยอดการบริหารจัดการองค์กรและบุคลากร

  • ถ้าองค์กรมี KPI ในระบบ ISO9001 / IATF16949 จะแปลงไปเป็น OKRs   ได้หรือไม่ ? ถ้าได้จะทำอย่างไร ?

  • ไม่รู้วิธีการและเทคนิคเชื่อมโยง OKRs สู่ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี

หลักสูตรฝึกอบรมสถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น ที่จะให้ช่วยองค์กรของท่านได้ “เรียนรู้กระชับ เข้าใจง่าย และมี Workshop ฝึกปฏิบัติที่นำไปปรับใช้งานได้จริงอย่างเป็นรูปธรรม”  

 

วัถตุประสงค์ของการอบรม : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

  1. สามารถอธิบาย หลักการ แนวคิด ขั้นตอน และวิธีการนำ OKRs (Objective and Key Results) มาปรับใช้ในการบริหารจัดการองค์กรได้

  2. สามารถอธิบายความเหมือน และความแตกต่างระหว่าง KPIs (Key Performance Indicators) และ OKRs ได้อย่างชัดเจน และประยุกต์ใช้ในการบริหารงานและคนตามได้บริบทที่เหมาะสม

  3. สามารถกำหนด Key Results ที่ชัดเจนสามารถวัดผลลัพธ์ได้สอดคล้องกับ Objective และ OKRs ขององค์กรได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม

  4. สามารถแปลง KPIs ที่องค์กรมีอยู่ให้เป็น OKRs ได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม

  5. สามารถกำหนด Strategy หรือ Initiative ให้สอดคล้องกับ OKRs ในการดำเนินงานให้บรรลุผลลัพธ์ได้

  6. สามารถนำความรู้ และเทคนิคที่ได้รับไปปรับใช้ต่อยอดในการกำหนด OKRs ให้สอดคล้องกับ OKRs ขององค์กรและผู้บริหารได้

 

หัวข้อสำคัญการอบรม :

ส่วนที่ 1 : หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับ OKRs (OKRs Introduction)

  • ความหมายของ OKRs

  • Concept ของ OKRs

  • ความเหมือนและความต่างระหว่าง KPIs กับ OKRs

  • ความเชื่อมโยงของ OKRs กับ Performance Management System (PMS)

  • 5 ระดับของ OKRs : Company’s OKRs, Department’s OKRs, Section’s OKRs, Team’s OKRs, Position’s OKRs 

ส่วนที่ 2 : แนวปฏิบัติในการกำหนด OKRs ให้สอดคล้องกับ Mission และ Vision ขององค์กร

  • การทบทวนวัตถุประสงค์ และผลลัพธ์หลักขององค์กร (Review Objective and Key Results)

  • แนวทางการสื่อสาร OKRs ด้วย Strategic Mapping (OKRs Alignment )

  • แนวทางการประยุกต์ใช้ Balance Scorecard ในการกำหนด Objective และ Key Results

  • ขั้นตอนการนำ OKRs ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารองค์กร (OKRs Process) 

ส่วนที่ 3 : วิธีการ และเทคนิคการกำหนด OKRs (OKRs Techniques)

  • แนวทางการกำหนด Objective ที่ดีและมีประสิทธิภาพ

  • เทคนิคการกำหนด Key Results ด้วยหลักการ SMART Goal Setting

  • แนวทางการกำหนด Key Results ให้สอดคล้องกับ Objective และสอดคล้องกันทั้งองค์กร

  • ตัวอย่าง : Department’s / Section’s OKR

  • Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติจัดทำ Department’s OKRs /Section’s OKRs  (Step 1 : Objective & Step 2 : Key Results) 

ส่วนที่ 4 : ถ้าองค์กรมี KPIs อยู่ จำเป็นต้องยกเลิก แล้วใช้ OKRs แทนหรือไม่ ?

  • แนวทางการพัฒนาต่อยอด KPIs ให้กลายเป็น OKRs

  • Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติการประยุกต์ KPIs ให้กลายเป็น “OKRs” 

ส่วนที่ 5 : แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ หรือแนวคิดริเริ่มการทำงาน เพื่อให้สอดคล้องกับ OKRs (Strategy or Initiative link to OKRs)

  • แนวทางการกำหนดกลยุทธ์ หรือแนวคิดริเริ่มการทำงานให้สอดคล้องกับ OKRs

  • Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติกำหนดกลยุทธ์ให้บรรลุ OKRs

  • แนวทางการแปลงกลยุทธ์สู่การปฏิบัติจริงด้วย Action Plan

  • การติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตาม OKRs ด้วยบันทึกข้อตกลงผลการปฏิบัติงาน (OKRs Performance Agreement)

ส่วนที่ 6 : เทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานด้วย OKRs 

  • ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานยุคใหม่ (Modern Performance Management System)

  • เครื่องมือการประเมินผลการปฏิบัติงานยุคใหม่ด้วย OKRs และ Competency ที่สอดคล้องกับ OKRs องค์กร

  • แนวทางการนำ OKRs ไปใช้ประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal based on OKRs)

  • ตัวอย่าง : การประเมินผลการปฏิบัติงานด้วย OKRs ที่สอดคล้องกับ Objective และ Company’s OKR 

ส่วนที่ 7 : ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดทำ OKRs 

  • Mindset ของ CEO และพนักงานในการจัดทำ OKRs

  • ข้อควรระวังในการจัดทำ OKR (Mistaken about OKR)

วิธีการ/รูปแบบในการเรียนรู้ : 

  • การบรรยาย (Lecture)  แบบ Adult Learning

  • การจัดทำ Workshop เชิงปฏิบัติการ และนำเสนอ

  • การตอบข้อซักถาม 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการฝ่าย หัวหน้าแผนก นักบริหารทรัพยากรบุคคล และผู้สนใจทั่วไป

วิทยากร : อาจารย์ ธนุเดช ธานี (อ.ต้น)

  • วิทยากรและที่ปรึกษาผู้ชำนาญการพิเศษด้าน HR จากประสบการณ์ 32 ปี

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD ของ SGS ACADEMY

  • วิทยากรพิเศษด้าน HRD คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)

  • อดีตกรรมการสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) 2 สมัย

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาด้วย 8D อบรม 27 ตุลาคม 2565 09.00-16.00

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาด้วย 8D อบรม 27 ตุลาคม 2565 09.00-16.00

 

ราคาโปรโมรชั่น 2,500  บาท บรรยาย 09.00-16.00

  • สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศ

 

Module 1: Discovery

  • ปัญหาคืออะไร และ อะไรคือปัญหาขององค์กรในปัจจุบัน

  • การจัดหมวดหมู่ของปัญหาตามกฎ 20/80 ของพาเรโต้

  • อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ว่าเป็นอย่างไร รวมทั้งกรณีศึกษาและ workshop เพื่อให้เข้าใจปัญหาจากประสบการณ์จริง

  • แนวความคิดการแก้ปัญหาป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

  • ประเภทปัญหาและแนวทางวิเคราะห์

  • หลักการ 5 Whyที่มาและความจำเป็น

 Module 2: Dream

·       นำปัญหาที่เกิดขึ้นมาจัดลำดับผลกระทบที่ได้รับ เพื่อหาทางออกของปัญหาหรือกำหนดเป็นสิ่งที่เราอยากจะให้ปัญหานี้หายไปในอนาคต ด้วยกระบวนทัศน์และเสริมสร้างทักษะวิธีการคิดแบบระบบ (System Thinking)ซึ่งเป็นวิธีการคิดรากฐานที่สำคัญในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจทางธุรกิจที่ซับซ้อนวิเคราะห์มิติของการเปลี่ยนแปลง

·       กรณีศึกษาและ workshop เพื่อฝึกวางแผนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เช่นจากตนเอง ทีมงาน และองค์กร จากสิ่งที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์จริง

·       เครื่องมืออย่างง่ายในการวิเคราะห์ปัญหา เช่น พาเรโตแผนภาพก้างปลา, Why-why Analysis

·       กระบวนการแก้ปัญหา8D

Module 3: Design

·       การเขียนสาเหตุและรากเหง้าของปัญหา…ใช้อะไรดี

·       การแก้ไขปัญหาอย่างขุดรากถอนโคนไม่ให้เกิดอีกต่อไป…ทำอย่างไร

·       การป้องกันการเกิดซ้ำอย่างเป็นระบบ…ทำอย่างไร

·       การวัดผลลัพธ์การแก้ไขและป้องกันการเกิดซ้ำ…วัดอย่างไร

·       การประยุกต์ทำบทเรียนแห่งการเรียนรู้จากปัญหาให้เป็นปัญหาขององค์กร…ทำง่ายๆได้อย่างไร

·       จัดตั้งทีมงาน

·       ทำการศึกษาสภาพปัญหา

·       ทำการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

·       ทำการระบุพร้อมพิสูจน์สาเหตุรากเหง้า พร้อมระบุจุดหลบหนี

·       ทำการเลือกและทวนสอบมาตรการแก้ไขปัญหาสำหรับสาเหตุรากเหง้าและจุดหลบหนี

·       ทำการประยุกต์และทดสอบผลของมาตรการแก้ไขปัญหา

·       ทำการป้องกันการเกิดซ้ำ

·       การให้การยอมรับต่อทีมงานและรายบุคคลผู้มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

Module 4: Destiny

·       ร่วมมือกันลงมือทำในการแก้ปัญหา

·       ปัญหาที่กำลังจะแก้ ใคร ส่วนงานไหนเข้าใจและรู้ลึกที่สุด

·       กำหนดคนแก้ไข หรือส่วนงานที่ต้องรับผิดชอบ เพราะการแก้ปัญหาแบบเน้นการมีส่วนร่วม

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

เปิดรับสมัคร ยืนยัน อบรม หลักสูตร สุดยอด…..เจ้าหน้าที่งานธุรการอาชีพ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565 อ.พิพัฒน์พล

เปิดรับสมัคร ยืนยัน อบรม หลักสูตร สุดยอด…..เจ้าหน้าที่งานธุรการอาชีพ อบรม 23 พฤศจิกายน 2565

หลักการและเหตุผล

บทบาทของเจ้าหน้าที่ธุรการเป็นเพียงผู้สนับสนุนภารกิจประจำวันของผู้บริหารนั้นกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป แนวโน้มของบทบาทเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพยุคใหม่นั้น นอกจากจะต้องให้ความสำคัญกับงานสนับสนุนและการประสานงานต่างๆ เจ้าหน้าที่ธุรการยังต้องสามารถแก้ไขจัดการกับปัญหาเฉพาะหน้าต่างๆ ที่เกิดขึ้น ในหลายๆ ครั้งต้องสามารถเป็นตัวแทนผู้บริหารได้ ซึ่งการวางตัวอย่างเหมาะสม การมีบุคลิกภาพที่ดี ในฐานะตัวแทนของผู้บริหารจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังต้องสามารถที่จะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นเจ้าหน้าที่ธุรการยุคใหม่ จึงต้องพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งในด้านการจัดการบริหารงาน การบริหารจัดการตนเอง เพื่อความสำเร็จในการเป็น “สุดยอด….เจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพที่ก้าวทันกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการมืออาชีพยุคใหม่

2.    เพื่อ ให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะในการปฏิบัติหน้าที่การเป็นเจ้าหน้าที่ธุรการและเลขานุการอย่าง มืออาชีพ ทั้งในเรื่องที่เกี่ยวกับงานและการวางตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนวคิดใหม่ๆ ในการปฏิบัติงานซึ่งกันและกัน

 

 

 

หัวข้อการสัมมนา

1.        สุดยอด….ของเจ้าหน้าที่ธุรการควรและไม่ควรปฏิบัติ

2.        ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

§ คุณสมบัติที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ บทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ธุรการ

§ คุณลักษณะที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

3.        หลักการทำงานของเจ้าหน้าที่ธุรการในการส่งเสริมสนับสนุนงานเจ้านายที่มีประสิทธิภาพ

§  การวิเคราะห์การทำงานให้ได้ผลงาน

§  การสำรวจการสูญเสีย การสิ้นเปลืองการทำงาน

§  การปรับปรุงานการทำงานอย่างเป็นระบบ

4.        ระบบการบริหารงานเอกสาร และการจัดเก็บเอกสาร

§  องค์ประกอบการบริหารงานเอกสาร

§  ระบบการจัดเก็บเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

§  การบำรุงรักษาและการแก้ปัญหาในการจัดเก็บเอกสาร

5.        การติดต่อสื่อสารและการประสานงานในงานธุรการ

§  การติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายในและภายนอกสำนักงาน

§  การเขียนบันทึก รายงานและเอกสารงานเขียนต่างๆ

6.        การใช้โทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนงาน และการต้อนรับการบริการที่ประทับใจ

§  มารยาทในการใช้โทรศัพท์

§  การใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจและกิจกรรมในงานธุรการ

§  ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์ในการทำงาน

7.        การบริหารเวลา เพื่อประสิทธิภาพในการพัฒนา และการปรับปรุงงาน

§  วิธีการใช้เวลาในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของงานธุรการ

§  การแก้ปัญหาและอุปสรรคของานกับการใช้เวลาที่มีประสิทธิภาพ

§  การใช้เวลากับการสร้างความประทับใจกับผู้มาติดต่อ

8.        ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

 

วิทยากรนำการสัมมนา

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

§  Managing Director : PLAN AND  WORK CENTER

§  ที่ปรึกษาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร : DE WISDOM Training Institute

§  ที่ปรึกษาอิสระพัฒนาพนักงานขายและพนักงานสัมพันธ์ลูกค้าด้วยกระบวนการ

Sales Consultant, Customer Service and Call Center Assessment or Development Center

§  ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบหลักสูตร และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาบุคลากรมากกว่า10ปี

 

อดีตที่ทำงาน

§      ที่ปรึกษาอาวุโสด้านพัฒนาบุคลากร Adecco Consulting Limited (Thailand)

§      ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลาการ Thailand Duty Free Shop Co., Ltd. (ททท.)

§      ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล King Power Duty Free Co., Ltd.(เอกชน)

§      ผู้จัดการฝ่ายบริการส่วนหน้า และผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมBangkapi Royal Rose Hotel

         Kasikorn Thai Bank, Ambassador Hotel Bangkok

การศึกษา

                       –ปริญญาเอก สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

  ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมการสอนงานของหัวหน้างานในโรงงานอิเล็กทรอนิกส์ไทย

  A Development of theCoaching Training Curriculum for Supervisor in Thai Electronic Industries.

ปริญญาโท สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

 (HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT ) มหาวิทยาลัยรามคำแหง

                   –ปริญญาตรี สาขาภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ENGLISH COMMUNICATION ART)

                    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

 ศิษย์เก่าดีเด่นปี พ.ศ.2539 รางวัลนพรัตน์เชิดชูเกียรติ ประเภทผู้ให้บริการสังคม

 Certificated to Mini Master of Management (MMM) NIDA

 Certificated toService Plus as Service Training for Trainer

                    DDI-Development Dimensions International (Thailand)

                    Certified to DJ Professional Training KPN MUSIC ACADEMY

 

วิทยากร

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปื๊ด)

ราคา ท่าน ละ 3,900 บาท/คน

สมัครอบรม 5ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 /คน เเถมฟรี 1 ท่าน

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรม Novotel Bangkok  Sukhumvit 20 

โรงเเรม Novotel Bangkok Sukhumvit 20 ลง สถานี BTS อโศก  ทางออกประตู 6

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

http://www.tesstraining.com

Online zoom หลักสูตร การจัดทํามาตรฐาน 5 ส. ในสํานักงานและโรงงาน อบรม 28 ตุลาคม 2565 อ.อนันต์

Online zoom หลักสูตร การจัดทํามาตรฐาน 5 ส. ในสํานักงานและโรงงาน อบรม 28 ตุลาคม 2565 อ.อนันต์

 

ประจำเดือนต.ค.65

อบรม 28 ตุลาคม 65

 

ประจำเดือนพฤศจิกายน  65

5 พฤศจิกายน 65

19 พฤศจิกายน 65

 

 

สามารถเรียนได้ทางคอมเเละมือถือ อยู่ที่ไหน ก้อสามารถเรียนได้ ผ่านระบบโปรเเกรม ZOOM

 ราคา ท่านละ 2,500 บาท/ท่าน 09.00-16.00

สมัครเข้าอบรม 4 ท่าน ชำระเพียง 3 ท่าน

 

ปัจจุบันการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานองค์กร หรืออุตสาหกรรมในยุคโลกาภิวัตน์ นั้น มีวิธีการมากมาย ไม่ว่าจะเป็นQC QCC TQM TPM KAIZEN ISO9000 QS9000 จะต้องเริ่มต้นที่ 5ส.ก่อนทั้งสิ้น  5ส.จึงเป็นพื้นฐานของการทำงานทุกอย่าง ตั้งแต่ดูแลตนเองดูแลเครื่องจักร ตลอดจนการทำงานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดีได้ผลตามที่คาดหมายทำงานถูกวิธี ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาองค์กรโดยขาดพื้นฐานด้านวินัยในการทำงานหากมีการนำเอากิจกรรมอื่นมาปฏิบัติมักจะสำเร็จต่อเมื่อผู้บริหารลงมากำกับดูแลด้วยตนเอง หากผู้บริหารวางมือเมื่อไรกิจกรรมก็จะหยุดทันที หลักสูตร นี้จะช่วยให้ท่านสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับกิจการของท่านเพื่อพัฒนาองค์กรต่อไป

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ทราบถึงแนวคิดและปรัชญาของ5ส

  2. เพื่อทราบถึงขั้นตอนในการประยุกต์ใช้ 5 ส ในองค์กร

  3. สามารถที่จะปรับปรุงเพิ่มผลผลิตขององค์กรโดยการใช้เทคนิค5ส.

  4. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาความรู้5ส ไปร่วมกันดำเนินการจัดตั้งทีม5ส. ในองค์การได้

หัวข้ออบรม

  1. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย5ส.

    5ส. คืออะไร

    ความแตกต่างและความเหมือนของการทำ5ส. ในโรงงานและสำนักงาน

    วิธีทำ5ส.

    ผลดีจากการทำ5ส.

    พักเบรก

    บทบาทหน้าที่ของพนักงานในการทำ5ส.

    ทัศนคติต่อกลุ่ม

    การแก้ไขปัญหา

    พักเบรก

    ขั้นตอนในการทำกิจกรรม5ส.

    นโยบาย

    ฝึกอบรม รณรงค์ประชาสัมพันธ์

    แบ่งงานรับผิดชอบ

    เครื่องมืออุปกรณ์ที่ช่วยในการทำงาน5ส.

    พักเบรก

    การนำกิจกรรม5ส. ไปดำเนินการในองค์การ

    การประเมินผล5ส.ในโรงงานและสำนักงาน

    ผู้เข้ารับฟังการอบรม      กลุ่มหลัก หัวหน้างาน / ผู้บริหารระดับกลางหรือเจ้าหน้าที่ระดับบริหาร

วิทยากร                  อาจารย์อนันต์  ดีโรจนวงศ์

รูปแบบการฝึกอบรม  การบรรยาย, อภิปรายเชิงปฏิบัติการ, ให้คำปรึกษา

กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มหลัก ผู้จัดการโรงงาน/ ผู้บริหารระดับกลาง หรือเจ้าหน้าที่ระดับบริหาร ฝายวางแผนการผลิต ฝ่ายผลิต ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายคลังสินค้า วิศวกร

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

https://www.tesstraining.com

 

เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่ 9 ธันวาคม 2565

เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่ 9 ธันวาคม 2565

 

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

  1. เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

  2. สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

  3. เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1 วัน  (09.00-16.00 น.)

                  –   ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  –   เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  –   Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  –   สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  –   ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                –  แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  –   เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  –   5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  –   เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  –   การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  –   หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  –   ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  –   การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  –   Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

  • บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

  • การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

  • Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

  • สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

  • บรรยาย 60% , Workshop 40%

 

 

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

 

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Onsite Training  หลักสูตร  การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อบรม 18 พฤศศจิกายน 2565

Onsite Training  หลักสูตร  การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อบรม 18 พฤศศจิกายน 2565

หลักการและเหตุผล

คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าสิ่งที่ทำให้องค์กรเป็นไปตามเป้าหมายและประสบความสำเร็จนั้น ปัจจัยหนึ่งของธุรกิจคือ “บุคลากร” ในองค์กร   ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย และการที่ได้ตามเป้าหมายก็คือการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ทั้งการสื่อสารประสานงาน การปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด  ประกอบไปกับปัจจัยหลายอย่างเช่น การเปิดใจยอมรับความแตกต่างและหลากหลายของบุคลากร การมีมนุษย์สัมพันธ์ในการทำงานให้เกิดการทำงานในรูปแบบทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ดี การทำงานเป็นทีม  การมีความสุขกับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขได้ ความผิดพลาดของงานอาจเกิดจากความคุ้นชินกับงาน หรือไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน ขาดความใส่ใจในงาน จึงทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และเห็นถึงความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ที่จะมีผลกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของงาน มีความตระหนักถึงชิ้นงานที่จะส่งออกไปจากแผนกตัวเองให้มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเองได้เพื่อเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์:

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติที่ดีในการทำงานและบุคคลรอบข้างในร่วมกันนำพาองค์กร

      ไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญ สาเหตุของการปฏิบัติงานที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของงาน

  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิควิธีการปรับปรุงกระบวนการทำงานของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิมากขึ้น

  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้

 

หัวข้อการอบรม

Module # 1      ความสำคัญการมีประสิทธิภาพ

  • 3 คำถามเพื่อให้การทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

  • ทัศนคติในการทำงานร่วมกับผู้อื่น และบทบาทหน้าที่ของตนเอง

  • แนวคิดการลดต้นทุนด้วยการลดข้อผิดพลาดของงาน

  • ตระหนักในคุณภาพของงานที่จะเป็นผลงานในการปฏิบัติงาน

  • สาเหตุที่ทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

  • พฤติกรรมที่ควรส่งเสริมในการทำงานเป็นทีม และการวางเป้าหมายร่วมกัน

  • อุปนิสัยที่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

Module # 2    การปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ

  • เครื่องมือ (Tools) ที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

    • Kaizen (การปฏิบัติงานในส่วนงานของตนเอง, การจัดการแบบหาความผิดพลาดให้พบ)

    • 5ส อย่างมีประสิทธิภาพในงานของตนเอง

    • Ho-Ren-So รายงาน สื่อสารประสานงาน ปรึกษาหารือ

    • เครื่องมืออื่น ๆ ที่จะมาประยุกต์ใช้ในงาน

  • เทคนิคในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ

  • เทคนิคการสื่อสารแบบไม่ต้องให้ผู้อื่นคิดเยอะ สามารถทำงานต่อได้อย่างถูกต้อง

  • เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหาสาเหตุที่จะทำงานให้ประสบผลสำเร็จ

  • การปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน

  • Workshop การปรับปรุงการทำงานของตนเอง

  • Workshop เราจะทำงานของเราให้สุดยอดได้อย่างไร (ด้วยกระบวนการโค้ชผ่าน Coaching card) วางแผนการปรับปรุงการทำงาน

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคลากรในองค์กร  เซลล์และQC (Quality Control)

ระยะเวลาอบรม :

จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.

ผู้เข้าอบรมไม่เกิน 20-35 ท่าน ต่อรุ่น

รูปแบบการสัมมนา

  1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                         40 %

  2. ฝึกปฏิบัติ Workshop /การนำเสนอผลงานกลุ่ม                         60 %

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com